| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
sprejema in pregleda tehnično dokumentacijo in delovni načrt in skladno z njim načrtuje svoje delo ali delo manjše skupine |
- pozna principe organizacije dela
- sprejme pisna in ustna navodila za delo ter skladno z njimi načrtuje svoje delo ali delo manjše skupine
- oceni čas, potreben za izvedbo delovne naloge na osnovi normativov
- načrtuje lastne aktivnosti glede na potrebe uporabnikov
- zagotavlja ustrezen potek lastnega dela ob upoštevanju delovnega naloga, delovnih (tehničnih) navodil ter organizacijskih in informacijskih danosti
- analizira potek manjšega projekta na osnovi zaključenih delovnih nalogov z vidika porabe časa, zahtevkov za reklamacijo, kontrole kakovosti opravljenega dela
- spremlja in vodi delo razvoja manjšega projekta ali posameznih sklopov večjega projekta
- izdeluje in uporablja delovno-tehnično dokumentacijo
- samostojno ovrednoti informacije (tehnična navodila oz. dokumentacija, ogledi)
- išče priložnosti za inovacije in drugačne pristope k reševanju problemov
- kritično ocenjuje svoje delo, se na napakah uči in jih popravlja
|
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
pripravi delovno mesto in orodja za delo |
- pripravi načrt svojega dela
- izbere ustrezno strojno in programsko opremo ter potrebno orodje
- ergonomsko oblikuje in prilagodi svoje delovno mesto
|
|
Operativna dela |
izdeluje preprosto programsko opremo |
- programira v vsaj enem splošnonamenskem programskem jeziku (Java, Python, javascript, C++, C-Sharp ...)
- piše krajše programe za različne platforme (vgradne, spletne …)
- uporablja osnovne funkcionalnosti orodij za razvoj programske opreme
- uporablja podatkovno bazo (pozna osnove SQL in NoSQL podatkovnih baz, uporablja poizvedovalne jezike, upravlja s podatkovno bazo)
- uporablja standardne formate za zapis podatkov (JSON, XML, MIB, YAML, HTML, CSS …)
- uporablja odprtokodne rešitve za izdelavo preproste programske opreme
- sledi splošni strokovni literaturi (Slo-Tech, IEEE Spectrum, Communication ACM, spletni časopisi ...)
- sledi razvoju računalništva in informatike na svojem delovnem področju
|
|
|
sledi razvoju informacijsko-komunikacijske opreme in storitev |
- sledi strokovni literaturi in jo uporablja
- vzpostavi peskovnik za preizkušnje informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- preizkusi delovanje nove informacijsko-komunikacijske opreme
- pozna elemente kibernetske varnosti: zagotavljanje celovitosti (integriteta) in zakrivanje (šifriranje) informacij ter napadi (socialni inženiring, virusi, trojanski konji, izraba varnostnih lukenj in napak ...), odkriva pomanjkljivosti ter identificira in odpravlja šibke točke informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- uporablja in sodeluje v skupnosti izdelave odprtokodnih rešitev informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- uporablja in sledi spremembam standardov (RFC, IEEE, ITU ...)
|
|
|
analizira potrebe uporabnika/naročnika in izbere ustrezno informacijsko-komunikacijsko opremo in storitve |
- uporablja tehnična navodila
- pregleda obstoječe stanje in analizira potrebe ter opozarja na pomanjkljivosti informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- načrtuje namestitev informacijsko-komunikacijske opreme in storitev v manjši delovni organizaciji
- usklajuje pripravo specifikacije zahtev in izbiro informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- presodi predlog za naročilo potrebne opreme in materiala za potrebe informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- razume pomen in vlogo operacijskega sistema
- izbere arhivski sistem, arhivira sistemske in uporabniške podatke, izdeluje varnostne kopije, izvaja obnavljanje z varnostnimi kopijami ter skrbi za varno hranjenje podatkov
- odloča se za ustrezen pristop k virtualizaciji opreme in storitev (Docker, KVM, VirtualBox, XEN, Proxmox ...)
- izbere najprimernejše storitve v oblaku (XaaS)
- izbere najprimernejši omrežni dostop (DOCSIS, xDSL, optika ...)
- pozna različno omrežno opremo (stikala, usmerjevalnik ...), storitve (zagon in priključitev v omrežje, pošta, zasebna omrežja, VoIP, imeniška storitev...) in njihove protokole (IP, TCP, TSL, UDP, HTTP, SNMP, SMTP, IMAP, LDAP, DNS …)
- pozna vrste omrežij (Nano, NFC, BAN, PAN, LAN, CAN, MAN, WAN)
- primerja in izbere telekomunikacijskega operaterja
- analizira potrebe in pripravi predlog za internet stvari (senzorji, aktuatorji in protokoli: Bluetooth, NFC, LoRaWAN, 6LoWPAN, ZigBee, prepletena omrežja, MQTT, DDS, AMQP ...)
- izbere programe za obvladovanje varnostnih incidentov (za odkrivanje zlonamerne kode, za nadzor in preprečevanje zunanjih in notranjih vdorov v sistem in arhiviranje incidentov)
- načrtuje izdelek, storitev ali integracijo informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
|
|
|
namešča in konfigurira informacijsko-komunikacijsko opremo in storitve |
- namešča, konfigurira in verificira zahtevnejšo informacijsko-komunikacijsko opremo in storitve (na strežniških računalnikih, omrežja organizacije, uporabniška programska oprema ...)
- poveže naprave na javno telekomunikacijsko omrežje
- vzpostavlja storitve (poštni strežnik, spletni strežnik, (porazdeljeni) datotečni strežnik, strežnik za varnostne kopije, konferenčni strežnik, AV- strežnik, domenski strežnik, imeniški strežnik, oddaljen dostop ...)
- namesti in konfigurira programe za obvladovanje varnostnih incidentov (za odkrivanje zlonamerne kode; za nadzor in preprečevanje vdorov v sistem (IDS, IPS, požarna pregrada, za beleženje incidentov ...)
- izdela in namesti izdelek, storitev ali integracijo informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
|
|
|
nudi podporo uporabnikom informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
|
- izdela interna navodila za delo z informacijsko-komunikacijsko opremo in storitvami
- načrtuje proces tehnične pomoči uporabnikom informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- vodi manjšo skupino za prijavo, identifikacijo in odpravljanje napak na informacijsko-komunikacijski opremi in storitvah (OTRS ...)
- svetuje in nudi podporo pri uporabi kvalificiranih digitalnih potrdil (dostop do storitev, podpisovanje e-pošte in dokumentov)
- pripravi načrt ozaveščanja uporabnikov o varni uporabi informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- predlaga rešitve pri nakupu informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- nudi podporo vodstvu pri zagotavljanju informacijske varnosti informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
|
|
|
upravlja informacijsko-komunikacijsko opremo in storitve |
- upravlja informacijsko-komunikacijsko opremo in storitve na daljavo (SNMP, MIB, YANG, NETCONF, CACTI in druga RRD-orodja, upravljanje storitev v oblaku ...)
- primerja, izbere in uporablja ustrezna RRD-orodja za analitiko anomalij (varnostne grožnje ...)
- zbira in samostojno ovrednoti sistemska opozorila ter sprejme ustrezne ukrepe (syslog ...)
- analizira procesne podatke o delovanju informacijsko-komunikacijske opreme in storitev (skripte, Prometheus in drugi programi za analizo ...)
- na osnovi analize delovanja predlaga pravočasno nadgradnjo informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- piše in poganja skripte in enostavne programe v splošnonamenskih in domenskospecifičnih programskih jezikih (npr. SQL skripte, lupine operacijskih sistemov ipd.)
- upravlja z uporabniki upoštevajoč GDPR (identitete, gesla, kvalificirana digitalna potrdila, nadzor dostopa, anonimnost ...)
- administrira posamezne osebne računalnike (Linux, MS Windows …)
- administrira osebne računalnike in strežnike v domeni (FreeBSD, Linux, MS Windows …)
- izdeluje varnostne kopije sistemskih in uporabniških podatkov, izvaja njihovo obnavljanje in skrbi za varno hranjenje varnostnih kopij
- upravlja informacijsko-komunikacijsko opremo in storitve za nadzor in preprečevanje vdorov (požarna pregrada, IDS, IPS ...)
- izvaja varnostne ukrepe pri delovanju in dostopu do informacijsko-komunikacijske opreme in storitev (omejitve dostopa glede na uporabnika, glede na lokacijo naprave – zunanja/notranja, varno shranjevanje podatkov, varnost v komunikaciji) in opozarja na pomanjkljivosti
- optimizira delovanje opreme (napiše konfiguracijske skripte, pripravi centralno upravljanje informacijsko-komunikacijske opreme in storitev ...)
|
|
|
vzdržuje informacijsko-komunikacijsko opremo in storitve |
- samostojno opravi zahtevnejša vzdrževalna dela skladno s proizvajalčevimi navodili in po potrebi predlaga nadgradnje
- aktivira pogodbenega vzdrževalca
- posodablja programsko opremo (sistemsko, vmesno, uporabniško ...)
- pripravi dokumentacijo za vzdrževanje, posodabljanje in nadgrajevanje informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
|
|
Komercialna dela |
izdeluje kalkulacije, predračune in ponudbe |
- pozna osnovne ekonomske vidike ponujenih izdelkov in storitev
- pozna osnove finančnega poslovanja podjetij in elemente finančnega načrtovanja ter spremljanja finančnega poslovanja
- pozna vrsto in strukturo stroškov in investicij
- pozna normative za porabo časa in materiala
- analizira stroške po opravljenih delih
- pripravlja obračun za izdelke in storitve
- pripravlja ponudbe izdelkov in storitev na podlagi kalkulacij
- predstavi naročniku ponudbo oz. projektne rešitve ter potrebne resurse za realizacijo projekta
- pripravlja (in sklepa) pogodbe s poslovnimi partnerji
- sprejema in rešuje reklamacije oz. pritožbe
- pridobiva in obdela naročila
- razvija podjetne lastnosti, spretnosti in vedenje
|
|
Administrativna dela |
vodi evidence, delovno dokumentacijo in pripravo poročil |
- razume pomen vodenja dokumentacije (npr.: pogodba o delu, vodenje evidence prisotnosti, inventura, potni nalogi, nakup v delodajalčevem imenu ...)
- uporablja računalnik in programsko opremo za vnos podatkov, obdelavo besedil, preglednice in elektronsko komunikacijo
- ažurno, natančno, sistematično in namensko spremlja in vpisuje podatke v evidence skladno z značilnostmi delovnega mesta
- pripravlja, izdeluje in ureja delovno, tehnično, tehnološko in projektno dokumentacijo
- pripravlja delovne naloge
- pripravlja poslovna in druga poročila
- arhivira dokumente v fizični in/ali elektronski obliki
|
|
Vodenje |
vodi skupino ali projekt |
- postavlja jasne in realne cilje in skladno z njimi razporeja in delegira delo ter določa prednostne naloge (prioritete)
- načrtuje delo ter razdeli naloge glede na sposobnosti oziroma kompetence članov skupine
- sestavlja učinkovite delovne skupine
- vodi tehnična dela rednega in investicijskega vzdrževanja
- dela v projektnih timih, ki izvajajo večje projekte procesnega vodenja
- usklajuje dela in naloge izvajalcev projekta skladno z načeli in metodami timskega in projektnega dela
- določa merila učinkovitosti in uspešnosti zaposlenih
- vzpostavlja zaupanje, spodbuja sodelovanje in motivira druge za doseganje ciljev
- uporablja učinkovit stil in metode za usmerjanje zaposlenih k doseganju zastavljenih ciljev
- rešuje probleme pri organizaciji in izvajanju posameznih nalog
- konstruktivno razrešuje konflikte med člani skupine in spretno tehta različna stališča
- spremlja izvajanje nalog in zagotavlja konstruktivne povratne informacije glede njihovega uresničevanja
- daje predloge v timu pri analiziranju izrabe delovnega časa, kadrovskih in drugih resursov
- uspešnost zaposlenih ocenjuje veljavno in zanesljivo ter sodeluje pri nagrajevanju
- skrbi za osebni in poklicni razvoj zaposlenih
- spodbuja ustvarjalno mišljenje, inovativnost in spretnost logičnega reševanja problemov
- se konstruktivno odziva na izražene potrebe ali pomisleke članov delovne skupine
|
|
Nadzor dela |
nadzira delo skupine ali projekta |
- pozna način in postopek poročanja
- pozna osnovne zahteve in standarde za izvedbo dela
- organizira, vodi, koordinira nadzor projektov, procesov in storitev
- svetuje, vodi in nadzira delo sodelavcev in strokovnega tima, vodenje evidenc in dokumentacije
- skrbi za pravilno ravnanje, vedenje in delo skupine
- nadzira delovanje naprav v procesu
- nadzira uporabo orodja, sredstev, materiala in odpadnih materialov
- obvešča nadrejene o pomanjkljivostih v procesu
- skrbi za pravilno in pravočasno izvedbo delovnih postopkov
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
zagotavlja kakovost opravljene storitve in dela ter odgovarja zanjo |
- pozna in razume temeljna načela kakovostnega dela
- določa parametre za zagotavljanje kakovosti
- pozna sisteme zagotavljanja in vodenja kakovosti ter elemente poslovne odličnosti (npr. ISO 9001 …)
- daje predloge v timu v procesih internega zagotavljanja kakovosti izdelkov in/ali storitev
- nenehno kontrolira in izboljšuje lastno delo skladno z določenimi predpisi in standardi kakovosti (če obstajajo)
- kontrolira delovanje procesov in naprav
- kontrolira in ocenjuje delo drugih in izboljšuje postopke dela
- izvaja kontrolne in merilne postopke
- preverja, ali so končni izdelki in/ali storitve skladni s predpisanimi standardi
- racionalno uporablja vire, ki jih potrebuje pri delu
- izvaja dela skladno s tehničnimi, tehnološkimi in terminskimi navodili
- uporablja metode za pridobivanje in uporabo informacij o zadovoljstvu uporabnikov glede kakovosti izdelkov/storitev
- ugotavlja napake in sodeluje pri ugotavljanju vzrokov
- oceni stroške delovanja sistema
- vzdržuje pripomočke in naprave, ki jih potrebujejo za kakovostno izvedbo svojega dela
- sproti poroča o napredku in morebitnih težavah (uporaba orodij za podporo delovnega procesa)
- optimizira delovne procese
- pozna in upošteva etična merila
|
|
Komunikacija |
komunicira z nadrejenimi, s sodelavci in strankami |
- pozna načela timskega dela
- vzpostavlja sodelovalni odnos z nadrejenimi in s sodelavci
- rešuje probleme pri organizaciji in izvajanju posameznih nalog skupaj s sodelavci in z nadrejenimi
- pozna komunikacijsko shemo podjetja (poišče ustreznega sogovornika ...)
- pisno in ustno komunicira o izvajanju del z naročnikom, vodjo projekta in s sodelavci pri projektu
- komunicira z drugimi s pomočjo uporabe digitalnih orodij in aplikacij (digitalna pismenost)
- izbere primeren način komunikacije pri reševanju problemov, organizaciji dela in izvajanju posameznih nalog (uporaba orodij za prijavo napak, e-pošta, telefonski ali video klic, uradni dopis …)
- podaja konstruktivne povratne informacije sodelavcem in nadrejenim
- opiše problem in utemelji predlagano rešitev
- sprejema in predaja informacije in navodila o delu
- pridobiva dodatne potrebne podatke od sodelavcev v zvezi z evidentiranimi problemi ter z njimi izmenjuje izkušnje
- spoštuje pravila poštenega poslovnega odnosa
- pozna osnove poslovnega komuniciranja in ravna skladno s poslovnim bontonom
- vzpostavlja in vzdržuje dobre poslovne odnose s poslovnimi partnerji
- komunicira v slovenskem in tujem jeziku (uporablja strokovno terminologijo v slovenskem in tujem jeziku)
- obvlada in uporablja strokovno terminologijo v slovenskem in tujem jeziku pri komunikaciji s sodelavci znotraj in zunaj organizacije ter s poslovnimi partnerji
- pozna osnove etike in bontona komuniciranja pri delu v skupini in s strankami, z uporabniki, s ponudniki, proizvajalci …)
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
varuje zdravje pri delu in okolje na delovnem mestu
|
- pozna zakonodajo oz. predpise s področja varovanja zdravja in okolja ter dolžnosti in pravice povezane z njimi
- pozna postopke za preprečevanje nesreč in ravnanje ob nesrečah
- pozna možne poškodbe zaradi napačne uporabe opreme in naprav
- opravlja delo z uporabo varovalnih sredstev in opreme skladno s predpisi o varnosti in zdravju pri delu in požarni varnosti
- uporablja osebno varovalno opremo
- izbere delovnim razmeram ustrezna zaščitna sredstva in jih pravilno uporabi
- ločeno zbira, sortira in odstranjuje odpadke skladno s predpisi o varovanju okolja
- določa in nadzira izvajanje ukrepov varnosti pri delu
|
