| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
pripravi delovno mesto |
- pripravi opremo in pripomočke za delo
- zna uporabljati opremo in pripomočke za delo
- uporablja sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo
- racionalno uporablja energijo, material in čas
|
|
Operativna dela |
ugotavlja razmere na trgu in načrtuje aktivnosti tržnega komuniciranja |
- oceni obstoječe stanje in sodeluje pri pripravi trženjske analize
- oblikuje prvine trženjskega in komunikacijskega spleta
- na podlagi analiz razvija, načrtuje in organizira tržno komuniciranje, celovite vizualne podobe
- načrtuje in organizira dejavnosti, s katerimi se podjetje predstavlja na ciljnih trgih
- spremlja konkurenco, modne smernice v oblikovanju in notranji opremi
- obdeluje, analizira, interpretira podatke, zbrane na trgu
- pozna in uporablja tehnike načrtovanja dela
- analizira vedenje porabnikov
- pozna in uporablja IKT (različna računalniša orodja) in druga znanja pri načrtovanju akcij in urejanju prostorov (dekoracij) ter jih smiselno uporablja pri delu
- pozna metode spremljanja trga in konkurence
|
|
|
organizira, vodi in izvaja tržno komuniciranje |
- dejavno sodeluje ali samostojno organizira načrt tržnega komuniciranja v prodajnem prostoru ob upoštevanju strateške usmeritve podjetja
- dejavno sodeluje ali samostojno organizira urejanje prostorov in opredeli vizualne rešitve za različne postavitve, priložnosti ter predstavitve v prostoru
- pripravlja in izvaja pospeševanje prodaje s pomočjo grafičnih postopkov/tiska, medijev ter s pomočjo spletnih orodij
- izbira ustrezna orodja tržnega komuniciranja glede na vrsto kupcev in izdelkov
- načrtuje predloge za uvrstitev potencialnih kupcev v bazo kupcev
- povezuje pospeševanje prodaje z ostalimi orodji komunikacijskega spleta
- pozna psihološke učinke strukturiranja prostora, umestitve različnih oblik in barvnih kombinacij (ter drugih prostorsko umeščenih znakovno-simbolnih form) ter drugih elementov oblikovanja v prostoru
- pozna modne smernice v urejanju in dekoriranju prostora ter jih nadgrajuje s kreativnimi rešitvami
- obvladuje različne načine pospeševanja prodaje in samoiniciativno ureja njihovo izvedbo
- pozna materiale pri dekoriranju, pozna njihove značilnosti tako v likovno-dekoraterskem učinkovanju kot tudi v tehničnem smislu
- pozna smernice in trende sodobnega tržnega komuniciranja, organizacijo prodajnega prostora in modi ter jih nadgrajuje s kreativnimi rešitvami
- pozna in usklajeno kombinira prvine trženjskega spleta
- pozna vizualna sporočila in komunikacije ter grafična orodja, naprave in programe pri urejanju prostora
- pozna kriterije pri oblikovanju orodij tržnega komuniciranja, s katerimi se spodbudi in izzove hitrejši nakup
- pozna lastnosti orodij tržnega komuniciranja
- pozna prodajno blago
- pozna pomen strateškega načrtovanja in določanja poslanstva podjetja, ciljev podjetja, poslovnih strategij in trženjskih ciljev
|
|
|
vzdržuje odnose kupec-dobavitelj
|
- razvija dolgoročni odnos s strankami in ciljnimi skupinami
- načrtuje obiske pri dobaviteljih in organizira redna delovna srečanja z njimi
- pripravlja letna srečanja z dobavitelji in s ključnimi kupci z namenom predstaviti strateške cilje
- spremljanje kakovosti stika s strankami (kakovost obdelave reklamacij, vrednotenje pritožb …)
- pripravlja atraktivne dejavnosti v sodelovanju z dobaviteljem ali s kupcem
- pozna pravice in obveznosti ter vlogo kupca in dobavitelja
|
|
|
organizira in spremlja prodajne in poprodajne dejavnosti |
- spremlja in nadzira izvajanje vizualnih pospeševalnih akcij
- analizira učinke vizualnih orodij tržnega kominiciranja
- izdeluje poročila o delu in rezultatih ter jih predstavi (interpretira)
- vzdržuje stik z naročniki
- vodi različne dejavnosti za pridobitev povratnih informacij svojih strank
- pozna odziv kupcev na pospeševanje prodaje
- pozna oblike analiz in vrednotenj lastnega dela ter dela skupine
- pozna načine in metode za spremljanje odziva kupcev oz. pridobivanja povratnih informacij
- analizira povratne informacije
|
|
Administrativna dela |
vodi predpisano dokumentacijo in pripravlja poročila o delu |
- vodi evidenco o povratnih informacijah
- vodi evidenco o sklenjenih pogodbah
- arhivira celotno pogodbeno dokumentacijo
- vodi evidenco o izvedenih poprodajnih dejavnostih
- vzdržuje baze podatkov potencialnih kupcev in dobaviteljev
- pripravlja zloženke nabave in prodaje
- pozna poslovno dokumentacijo
- pozna predpise o arhiviranju poslovne in tehnične dokumentacije
- obvlada sodobne načine elektronskega poslovanja
- pozna načine zbiranja, obdelave in shranjevanja elektronskih podatkov
|
|
Komercialna dela |
trži aktivnosti tržnega komuniciranja |
- dosledno načrtuje, upravlja, vzpostavlja in vzdržuje komunikacijska orodja s kupci, dobavitelji, vlagatelji, mediji, zaposlenimi itd.
- dejavno vodi sestanke, pogajanja in dogovore s potencialnimi naročniki projektov oblikovanja/dekoriranja, tržnega komuniciranja, opremljanja in urejanja prostorov
- pripravi oblikovane in vizualno atraktivne ponudbe oziroma predloge
- pripravi, oblikuje predstavitvene materiale, programe in predstavitve ter jih zagovarja
- pripravi kalkulacijo projekta
- vodi izvedbo predstavitve s pomočjo različnih medijev (tiskani material, računalniški programi, spletne strani …)
- pozna zakonitosti sodobnega trženja
- obvlada elemente ponudbe in naročila blaga
- zna sestaviti ponudbo blaga oz. storitev
- zna organizirati in voditi sestanke
- pozna postopek poslovnih pogajanj
- pozna pravice in obveznosti, ki izhajajo iz različnih pogodbenih odnosov
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
zagotavlja izvajanje sistema celovite kakovosti |
- zagotavlja pravilno, strokovno in pravočasno izvajanje navodil in delovnih postopkov
- upošteva predpise in zagotavlja varovanje osebnih podatkov ter poslovnih skrivnosti
- spremlja novosti, najboljše prakse, procese, tehnologije, postopke in sisteme ter skrbi za lastni strokovni, delovni in osebnostni razvoj
- upošteva kodeks poklicne etike in dobrih poslovnih običajev
- nadzira izvajanje zakonskih in internih predpisov
- spodbuja učinkovito uporabo virov in izpolnitev načrtov
- spodbuja dobre odnose in klimo med sodelavci
- kritično ocenjuje in presoja delovne postopke in jih zna racionalizirati
- preverja spoštovanje standardov pri dobavitelju
- ugotavlja potrebe po dodatnem izobraževanju (ob nakupu novih strojnih oprem in naprav …)
- obvlada osnove racionalizacije dela, porabe materiala in časa
- pozna sisteme za zagotavljanje kakovosti in pomen standardov kakovosti
- obvlada poslovni bonton in delovni protokol ter vplive poslovne morale
- pozna načine varovanja podatkov
- pozna zakonodajo, postopke in pravila dela, ki ga opravlja
- pozna pomen standardov kakovosti
- pozna in upošteva pravila in norme pri posredovanju in sprejemanju informacij
- zaveda se pomena vzdrževanja dobrih delovnih odnosov in odnosov s strankami
- zaveda se pomena strokovnega, delovnega in osebnostnega razvoja
|
|
Komunikacija |
pisno in ustno komunicira s poslovnimi partnerji in sodelavci |
- pisno in ustno strokovno komunicira s strankami in sodelavci v domačem in tujem jeziku
- sodeluje s strokovnimi službami in z drugimi sodelavci ter v strokovnih timih
- obvlada sredstva elektronskega komuniciranja
- obvlada strokovno terminologijo v slovenskem in tujem jeziku
- obvlada pravila in različne načine pisnega, ustnega, neverbalnega, elektronskega in tržnega komuniciranja
- obvlada poslovno korespondenco in komuniciranje v slovenskem in tujem jeziku
- pozna psihologijo prodaje in nakupa
- obvlada etiko poslovnega komuniciranja
- razlikuje in se zaveda pomena dejavnikov uspešne komunikacije
- obvlada veščine komuniciranja po telefonu (bonton telefonskega pogovora) in ostalih elektronskih komunikacijskih medijih
- zaveda se odgovornosti pri zagotavljanju natančnosti informacij, ki jih posreduje strankam in sodelavcem
- pozna metode in oblike tržnega komuniciranja in pomen promocije
- pozna in uporablja načine obvladovanja konfliktov in reševanja sporov
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
deluje skladno z delovnopravno zakonodajo ter s predpisi o varovanju zdravja pri delu ter okolja |
ravna skladno s predpisi o varstvu pri delu, požarni varnosti in varovanju okolja ter z izjavo o varnosti z oceno tveganja
evidentira in organizira usposabljanja za upoštevanje navodil proizvajalca in ustreznih standardov ter za varno in strokovno delo ter varovanje okolja
pozna delovnopravno zakonodajo ter osnovna pravila in predpise o varnosti in zdravju pri delu ter varovanju okolja
|
