| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
analizira, načrtuje, organizira in kontrolira poslovni proces organizacijske enote, terenske mreže … |
- analizira uspešnost organizacijske enote, terenske mreže
- pripravlja/zagotavlja podatke za trženjske in poslovne analize
- z analizami seznanja odgovorne sodelavce in predlaga ukrepe
- pripravlja poslovni načrt svoje organizacijske enote oz. terenske mreže ter spremlja izvajanje
- pripravlja plane dela in poročila o delu (mesečno, trimesečno, letno)
- spremlja ustreznost uporabe metod in postopkov ocenjevanja poslovnih rizikov
- spremlja zakonodajo, druge predpise in ukrepe države, ki se nanašajo na področje zavarovalništva
- spremlja spremembe zavarovalnih pogojev ter tarifnih predpisov in drugih aktov
- koordinira delo in usklajuje podatke med različnimi organizacijskimi enotami
- zagotavlja pravilno, strokovno in pravočasno izvajanje navodil in delovnih postopkov
- pozna organizacijo in poslovne procese v zavarovalništvu
- pozna zavarovalniške storitve in zavarovalniški trg
- pozna zakonodajo ter predpise o zavarovalništvu, financah, davčne predpise ter predpise za področja, povezana z njegovim delom
- pozna osnove finančnega poslovanja in zavarovalniških financ
- pozna osnove računovodstva
- pozna osnove aktuarskih metod
- pozna osnovne statistične metode
- pozna načine evalvacije in revizije poslovanja
- pozna osnove organizacije dela
|
|
Operativna dela |
izvaja potrebne postopke za obdelavo ponudb in sklenjenih zavarovanj |
- izvaja vsebinsko, numerično in logično kontrolo polic za zahtevna zavarovanja
- zbira, spremlja, ocenjuje in posreduje potrebne podatke za pozavarovanje in sozavarovanje
- zagotavlja usklajenost obdelav in usposobljenost izvajalcev ter uporabnikov obdelav
- spremlja in kontrolira pravilnost obdelav in pravilnost odpravljanja napak
- pozna zavarovalno dokumentacijo
- pozna sestavine zavarovalne pogodbe
- pozna osnove knjigovodstva
- pozna postopek stornacije zavarovanj
|
|
|
izvaja potrebne postopke za poplačilo terjatev |
- ugotavlja obstoj regresov in regresne zavezance
- predlaga in sklepa poravnave ali dogovore o obročnem plačilu regresnih terjatev
- zagotavlja pravočasno in strokovno izvajanje postopkov za opominjanje strank v primeru neplačil
- pripravlja vso ustrezno dokumentacijo za sodno izterjavo regresnih terjatev
- pozna postopek za poplačilo regresnih terjatev
- pozna regresne temelje
- pozna predpise na področju izvršb
- pozna sestavine zavarovalne pogodbe
|
|
|
izvaja potrebne postopke pri reševanju škod |
- zbira potrebno dokumentacijo v zvezi z zahtevnejšimi škodnimi primeri in opravlja eventualna poizvedovanja na terenu
- ugotavlja in določa škodne rezervacije
- opravlja vsebinsko kontrolo predlogov za likvidacijo škod
- pripravlja gradiva za oceno zdravnika cenzorja in drugih izvedencev ter državnih organov pri reševanju škodnih primerov
- izvaja in sodeluje pri odkrivanju in preprečevanju zavarovalniških goljufij
- sodeluje pri ogledih in rekonstrukcijah posameznih škodnih primerov
- nudi strokovno pomoč stranki pri prijavi škode in nadaljnjih postopkih v zvezi z zavarovalnim primerom
- pozna postopek reševanja škod
- pozna postopek in način obračunavanja škod
- pozna možnost kritja in jamstva
- pozna organizacijsko in funkcionalno strukturo državnih organov
|
|
|
prodaja finančno in vsebinsko zahtevnejša zavarovanja |
- vodi in koordinira predprodajne in prodajne aktivnosti
- zavarovancem korektno in strokovno predstavlja zavarovalnico in zavarovalne produkte
- spremlja delo konkurence
- pripravlja predloge za preureditev ali razširitev obstoječih zavarovanj glede na konkurenčnejše ponudbe
- sodeluje pri iskanju možnosti za širitev zavarovalnega portfelija s pomočjo novih metod in prodajnih prijemov
- organizira, izvaja in nadzira tržne akcije
- sodeluje z zavarovalnimi zastopniki in zavarovalnimi posredniki ter s poslovnimi partnerji pri pripravi ponudb ali pri sklepanju zahtevnejših zavarovanj
- trži in prodaja zahtevnejša zavarovanja pri pravnih osebah
- sodeluje pri iskanju, pridobivanju in ohranjanju strank
- svetuje sodelavcem načine pospeševanja prodaje zavarovalnih storitev in svetuje pri iskanju novih tržnih poti
- pozna zavarovalniške pogoje, klavzule, cenike …
- pozna sestavine zavarovalne ponudbe
- pozna osnove za določitev rizika
- pozna nevarnosti, ki lahko vplivajo na zavarovane objekte
- pozna postopek sklenitve in obnavljanja zavarovanj ter vrste in sestavine zavarovalniške pogodbe
- pozna izpostavljene nevarnosti za pozavarovanje in sozavarovanje
- pozna osnove za postopke pozavarovanja in sozavarovanja
- pozna način obračunavanja premije
- pozna načine in metode plačila
- pozna plačilni promet
- pozna osnovne pristope trženja in osnove psihologije prodaje
- pozna prodajne tehnike
- pozna pogajalne tehnike
- pozna zakonitosti pisne, ustne in neverbalne komunikacije
- pozna osnove poslovne komunikacije in poslovni bonton
- pozna postopek reševanja reklamacij
|
|
Administrativna dela |
vodi evidence s področja dela, jih arhivira ter skrbi za poslovno dokumentacijo |
- s pomočjo sodobnih informacijskih sistemov upravlja, ureja in arhivira tehnično, tehnološko in drugo dokumentacijo s področja dela
- dokumentira poslovne dogodke in arhivira dokumente
- pozna pisarniško in informacijsko tehnologijo ter uporabniška programska orodja
- pozna osnove informacijskih sistemov
- pozna pravila arhiviranja
|
|
Vodenje |
vodi sodelavce (načrtuje, usklajuje, delegira, kontrolira), motivira za doseganje ciljev in jim omogoča osebnostno rast ter strokovni razvoj |
- vodi in organizira delo sodelavcev v organizacijski enoti, terenski mreži …
- kontrolira pravilnost dela, izvajanje navodil in delovnih postopkov, kakovost storitev, finančno poslovanje in administrativno delo organizacijske enote
- spremlja uspešnost organizacijske enote, terenske mreže …
- zagotavlja izobraževanje, izpopolnjevanje in strokovno usposabljanje sodelavcev
- pripravlja individualni karierni načrt za sodelavce
- pozna specifike dela v organizacijski enoti oz. terenski mreži
- pozna različne tehnike in metode vodenja (načrtovanje, delegiranje, usklajevanje in nadzor)
- pozna načine motivacije in spodbujanja razvoja sodelavcev
- pozna načela timskega dela in vodenja delovne skupine
- pozna osnove psihologije
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
deluje skladno s predpisi in kodeksi za področje zavarovalništva ter zagotavlja varovanje poslovnih skrivnosti in osebnih podatkov |
- odgovarja za strokovno uporabo zavarovalnih podlag in cenikov ter pravilnikov in navodil
- zagotavlja in skrbi za kakovost pri izvajanju delovnih procesov
- zagotavlja pravilno vodenje postopkov in obdelave zavarovalnih storitev in dela z zavarovanci
- kontrolira pravilnost dela z zavarovanci ali oškodovanci
- spremlja poslovanje organizacijske enote oz. terenske mreže in predlaga spremembe
- spremlja uspešnost načrtovanih akcij in na podlagi analize rezultatov predlaga izboljšave
- sklepa in izvaja zavarovanja v skladu z zakonskimi predpisi (Zakon o zavarovalništvu, Obligacijski zakonik …)
- zagotavlja izvajanje Zavarovalnega kodeksa in Kodeksa dobrih poslovnih običajev
- zagotavlja varovanje poslovnih skrivnosti in osebnih podatkov
- spremlja novosti na področju in skrbi za posodabljanje poslovanja, strojne in programske opreme
- pozna osnovna načela in postopke vzpostavljanja in izvajanja notranjih kontrol
- pozna interne predpise o poslovnih skrivnostih podjetja in skrbi za njihovo izvajanje
- pozna predpise o varovanju osebnih podatkov
|
|
Komunikacija |
pisno in ustno se sporazumeva s poslovnimi partnerji, sodelavci in z drugimi organizacijskimi enotami |
- zagotavlja učinkovito komunikacijo s strankami oz. poslovnimi partnerji
- stalno komunicira s sodelavci in strokovnimi službami ter z zunanjimi sodelavci v okviru pooblastil
- sodeluje z ostalimi organizacijskimi enotami v povezavi s svojim delom
- pozna zakonitosti pisne, ustne in neverbalne komunikacije
- pozna osnove poslovne komunikacije
- pozna strokovno terminologijo
- obvlada komunikacijo v procesu prodajnega razgovora in konfliktnih situacijah
- pozna poslovni bonton
- pozna slovenski poslovni standard
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
deluje skladno s predpisi za varovanje zdravja pri delu |
- izvaja zahteve Zakona o varnosti in zdravju pri delu ter Izjave o varnosti z oceno tveganja za tipična delovna področja
|
