| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
načrtuje in organizira svoje delo in delo sodelavcev animatorjev ter usklajuje delo z ostalimi oddelki |
- pripravi letni, mesečni, tedenski in dnevni načrt dela
- pripravi operativne načrte za konkretno izvedbo načrtov dela
- samostojno načrtuje in določi metode ter tehnike dela
- sestavi podroben program prostočasnih aktivnosti za različne ciljne skupine gostov
- pripravi individualni program prostočasnih aktivnosti na zahtevo gosta
- sprejema hitre odločitve pri nujnih spremembah prostočasnih aktivnosti
- pozna osnovna pravila organizacije dela in podjetja
- sodeluje in usklajuje delo in aktivnosti z oddelki, ki so neposredno povezani z delovanjem oddelka turistične animacije (marketing, prodaja, recepcija, gostinstvo ...)
- pozna osnovne procese dela oddelkov v hotelu
- se informira, poduči in posreduje informacije gostom o aktualnih dogodkih, ponudbi in storitvah na destinaciji in širše
- pozna osnovne procese dela turističnih subjektov/ponudnikov v destinaciji
|
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
pripravi predlog za ureditev prostora za izvedbo prostočasnih aktivnosti glede na obstoječo infrastrukturo |
- predlaga opremljenost zunanjih in notranjih prostorov za izvajanje prostočasnih aktivnosti
- pozna in upošteva predpise s področja varnosti
- pripravi predlog za nabavo rekvizitov ter scenskih in dekorativnih elementov
- pripravi predlog nabora nagrad
- izdela interna obvestila sodelujočim oddelkom
- pozna in obvlada pravila za izvajanje različnih prostočasnih aktivnosti
|
|
Operativna dela |
sprejme goste |
- usklajuje sprejem gostov z marketinško službo pred prihodom gostov
- na podlagi dogovorov izdela načrt sprejemov in informiranja gostov
- sprejme goste
- organizira informativne ure na temo hotelske in lokalne ponudbe in storitev, predstavitve prostočasnih aktivnosti
- pozna poslovni bonton in interni protokol
|
|
|
informira goste |
- pripravi informacije o prostočasnih aktivnostih v hotelu in okolici za goste
- sodeluje pri pripravi promocijsko-informativnega materiala za goste
- posreduje informacije gostom
- pozna osnovne zgodovinske, geografske podatke o destinaciji in hotelu
- pozna osnovne etnološke značilnosti okolja
- razpolaga s ključnimi informacijami na področju pomembnih aktualnih kulturnih, športnih in drugih dogodkov na destinaciji v času bivanja gostov
- uporablja sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo
|
|
|
organizira, koordinira in vodi dnevne in večerne prostočasne aktivnosti in dogodke v sklopu turistične animacije |
- pripravi aktivnosti in izlete komercialne in nekomercialne narave, ki slonijo na spoznavanju lokalne identitete destinacije
- pripravi itinerarij
- vodi izlete
- koordinira zunanje izvajalce in se dogovarja o izvedbi različnih aktivnosti
- koordinira zunanje podizvajalce, ki so specializirani na svojem področju in se dogovarja o izvedbi aktivnosti
- pripravi izbor vsebinsko zanimivih vsebin za izvedbo aktivnosti in dogodkov
|
|
|
organizira, koordinira in vodi dnevne in večerne prostočasne aktivnosti in dogodke v sklopu namestitvene kapacitete |
- pozna, oblikuje in izvaja različne vrste prostočasnih aktivnosti v sklopu namestitvenih kapacitet in izven namestitvenih kapacitet
- pozna zakonsko predpisane specifike organizacije različnih vrst prostočasnih aktivnosti
- organizira, koordinira in vodi dnevne in večerne prostočasne aktivnosti v sončnem in deževnem vremenu (v notranjem prostoru in na prostem)
- organizira, koordinira in vodi dnevne in večerne prostočasne aktivnosti za različne strukture gostov
- naredi izbor zanimivih lokacij za izvedbo prostočasnih aktivnosti
- koordinira zunanje specializirane izvajalce in se dogovarja o izvedbi aktivnosti
- organizira, vodi in izvaja rekreativno-športne dogodke, kulturne in otroške programe animacije
- pozna osnovna pravila različnih športnih panog
- povezuje se s profesionalnimi izvajalci športnih in avanturističnih storitev
- izdela koncept dnevnih in večernih prostočasnih aktivnosti in dogodkov
|
|
|
vodi |
- vodi različne aktivnosti in dogodke
- ima znanja in sposobnosti za vodenje in delo v timu
|
|
Administrativna dela |
pripravi poročila |
- pripravi poročila o udeležbi, starostni strukturi udeležencev, nacionalnost ipd.
- pozna osnovne metode in tehnike vrednotenja učinkov izvedenih aktivnosti in dogodkov
- spremlja in ugotavlja zadovoljstvo gostov
- pozna metode in tehnike za preverjanje stopnje zadovoljstva gostov
|
|
Komercialna dela |
pripravi finančno konstrukcijo izvedbe različnih programov |
- pripravi okvirne ocene stroškov, vezane na izvajanje prostočasnih aktivnosti in dogodkov ter promocije glede na dane podatke
- sodeluje s sponzorji za namen izvajanja in nagrajevanja prostočasnih aktivnosti
- izvaja promocijske aktivnosti za načrtovane programe
- pozna aplikativne učinke organizacije prostočasnih aktivnosti
- pozna osnove marketinških aktivnosti
- sodeluje z oddelki prodaje in marketinga za promocijo prostočasnih aktivnosti in dogodkov
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
kontrolira kakovost opravljenega dela |
- zagotavlja kakovost izvedbe vseh prostočasnih aktivnosti in dogodkov
- ima odgovoren in samokritičen odnos do opravljenega dela
- delo opravlja skladno z načeli etičnega kodeksa v turizmu
- pozna poslovni bonton in pravila poslovnega komuniciranja
- z osebnimi podatki o gostih ravna skladno s predpisi s področja varovanja osebnih in občutljivih podatkov
|
|
Vzdrževanje in popravila |
nadzoruje vzdrževanje in organizira popravila |
- z rekviziti, s scenskimi in z dekorativnimi elementi ter prostori ravna profesionalno, gospodarno in odgovorno
- opravlja redne preglede prostorov, scenskih in dekorativnih elementov in rekvizitov in po potrebi organizira popravila
- sodeluje z vzdrževalnimi in s tehničnimi službami
|
|
Komunikacija |
komunicira z gosti, s sodelavci in z drugimi deležniki |
- vzpostavlja in vzdržuje stike z gosti vseh socialnih in starostnih struktur
- vzpostavlja in vzdržuje stike z lokalnimi ponudniki turističnih, kulturnih in športnih storitev
- vzpostavlja in vzdržuje stike s strokovnjaki za posamezna področja, ki so pomembni pri oblikovanju programov (inštruktorji športa, glasbeniki, plesalci, biologi ipd.)
- v sodelovanju s pristojnimi službami pomaga gostom pri reševanju težav, nastalih v času njihovega bivanja na destinaciji
- samostojno rešuje težave, ki so nastale v času organiziranih prostočasnih aktivnosti znotraj in izven namestitvene kapacitete
- uporablja strokovno izrazoslovje
- pozna osnove verbalne in neverbalne komunikacije
- pozna osnove poslovnega komuniciranja
- pozna pravila timskega dela
- svetuje gostom
- pomaga gostom pri reševanju težav, nastalih v času njihovega bivanja v hotelu
- komunicira v angleškem jeziku in še najmanj v enem tujem jeziku
- ravna skladno s poslovnim bontonom
- pozna pomen in osnove verbalne in neverbalne komunikacije
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
varuje zdravje na delovnem mestu |
- pozna in upošteva delodajalčeva pravila in navodila glede varovanja zdravja na delovnem mestu
- skrbi za zdravo in sveže delovno okolje
- pozna pomen zdravega in svežega okolja in promocije zdravja na delovnem mestu
|
|
|
zagotavlja delovno varnost in upošteva okoljevarstvena načela |
- dela skladno s predpisi o varnosti pri delu ter o požarnem varstvu
- zagotavlja in nadzoruje izvajanje del skladno s predpisi o varnem delu ter skladno z izvajanjem ukrepov za zagotavljanje požarnega varstva
- pozna predpise o varnosti in zdravju pri delu
- pozna predpise o požarnem varstvu
- pozna in spremlja novosti na področju varovanja okolja
|
