Poklicni standard

Naziv:	Operater/operaterka na igralnih avtomatih
Status:	Objava
Datum objave sklepa ministra:	13.7.2021
Predhodniki:	Operater / operaterka na igralnih avtomatih (25217520)
Klasius-P16:	Hotelirstvo in gostinstvo (1013)

1. Ime in koda poklicnega standarda

Operater/operaterka na igralnih avtomatih (54885480)

2. Ime in koda poklica

3. Raven zahtevnosti

(V)

4. Poklicne kompetence

Kandidat/kandidatka je zmožen/zmožna:

načrtovati, pripraviti in organizirati lastno delo
zagotoviti kakovost opravljene storitve in dela ter odgovarjati zanjo
opraviti delo skladno s predpisi s področja igralništva in predpisi o varnosti in zdravju pri delu
pregledati stanje na igralnih avtomatih v igralnici ali igralnem salonu in poročati o zastojih in napakah
svetovati gostom pri uporabi igralnih avtomatov
izplačati gotovinske dobitke na osnovi izplačilnih listkov
izplačati gotovinske dobitke preko nadzornega sistema pri blagajni igralnih avtomatov
komunicirati s sodelavci in komunicirati z gosti v slovenskem in v vsaj enem tujem jeziku
spremljati in nadzorovati delovanje igralnih avtomatov in odpravljati manjše zastoje na igralnih avtomatih

5. Opis poklicnega standarda

Področje dela	Ključna dela	Spretnosti in znanja
Analiza, načrtovanje in organizacija dela	načrtuje in organizira lastno delo	organizira lastno delo upošteva zakonodajo na področju izvajanja iger na srečo in interne akte seznani se z organizacijo igralniške dejavnosti v Sloveniji in v svetu ter se zaveda pomembnosti odgovornega igralništva seznani se z osnovami igralniške dejavnosti in umeščenostjo dejavnosti v okolje
Priprava dela oz. delovnega mesta	pripravi delovno mesto in delovna sredstva	osebno se pripravi na delo skrbi za svoj zunanji osebni izgled in upošteva pravila poslovnega obnašanja skladno s splošnimi kodeksi ravnanja in obnašanja v igralništvu pregleda in preveri delovanje strojne opreme in računalniških informacijskih sistemov
Operativna dela	pregleda stanje na igralnem avtomatu v igralnici ali igralnem salonu	prevzame ključe z osebnim geslom in/ali osebno identifikacijsko kartico prevzame komunikacijske pripomočke seznani se s stanjem igralnih avtomatov (delujoči, nedelujoči avtomati, druge posebnosti) in s splošnim stanjem v igralnici (stanje obiska igralnice) ob prevzemu dela fizično pregleda stanje igralnih avtomatov in naprav in upošteva interna pravila vrstnega reda postopka pregleda stanja
	izplačuje gotovinske dobitke na osnovi izplačilnih listkov	sprejme obvestilo od nadzornega sistema ali vizualno o dobitku pristopi k igralnemu avtomatu in gosta obvesti o dobitku preveri dejansko vrednost na igralnem avtomatu in izplačilnem listku potrdi dobitek na blagajni prevzame denar izplača gostu gotovinski dobitek skladno s postopkom izplačila gotovinskih dobitkov na osnovi izplačilnih listkov odčita stanje vrednosti na prikazovalnikih igralnih avtomatov prešteje denar skladno z internim postopkom štetja denarja uporablja tabele izplačilnih kombinacij na klasičnem in video kolutnem igralnem avtomatu uporablja tabele izplačilnih kombinacij na elektronskih in video elektronskih ruletah uporablja tabele izplačilnih kombinacij na video igrah z igralnimi kartami, s kockami in igrah na panojih
	izplačuje gotovinske dobitke preko nadzornega sistema pri blagajni igralnega avtomata	prejme obvestilo o dogodku na igralnem avtomatu in odčita stanje vrednosti dobitka na prikazovalnikih igralnih avtomatov izplača dobitek skladno z internimi akti in na podlagi osebne identifikacije natisne potrdilo o dobitku prevzame denar na blagajni s potrdilom prešteje denar skladno z internim postopkom štetja denarja pristopi do dobitnega igralnega avtomata preveri skladnost dejanske vrednosti na igralnem avtomatu s prejetim zneskom preko sistema nagovori gosta prešteje denar pred gostom sprosti igralni avtomat za nadaljnjo igro uporablja tabele izplačilnih kombinacij na klasičnem in video kolutnem igralnem avtomatu uporablja tabele izplačilnih kombinacij na elektronskih in video elektronskih ruletah uporablja tabele izplačilnih kombinacij na video igrah z igralnimi kartami, s kockami, igrah na panojih
	spremlja delovanje igralnih avtomatov in odpravlja manjše zastoje na igralnih avtomatih	seznani se z delovanjem igralnega avtomata in stalno spremlja njihovo delovanje seznani se z oblikami in vrstami igralnih avtomatov in njihovo zgradbo (sestavni deli) odpravlja manjše napake na igralnem avtomatu in pripomočkih obvešča nadrejene o zastojih in morebitnih napakah na igralnem avtomatu zamenja papirje v tiskalniku odpravi zastoj papirja v igralnem avtomatu odpravi zastoj na sprejemniku denarja
	svetuje gostom pri uporabi igralnega avtomata	nudi gostom informacije o igrah obvešča goste o novostih, dogodkih, akcijah razume pravila iger in gostom razloži postopek igranja na igralnem avtomatu razume igralno vrednost na igralnem avtomatu razume igro na klasičnem in video kolutnem igralnem avtomatu razume igro na elektronskih in video elektronskih ruletah razume igro na video igrah z igralnimi kartami, s kockami in igrah na panojih
Komercialna dela	informira se z akcijami komercialne službe v igralnici	seznani se s komercialnimi akcijami v igralnici in jih ponudi gostom
Administrativna dela	vodi evidence in izpolnjuje obrazce	vodi in izpolnjuje predpisane obrazce skladno z zakonodajo in internimi navodili
	beleži in vodi evidenco izrednih dogodkov v igralnici	izvede postopek samoprepovedi skladno z zakonom izvede postopek interne prepovedi gosta skladno z internimi akti
Vodenje	organizira delo sodelavcev in koordinira sodelovanje z ostalimi službami	organizira in koordinira delo v svoji delovni izmeni usklajuje delo z ostalimi službami v igralnici oz. v igralnem salonu
Nadzor dela	izvaja video-nadzor nad potekom iger ali sodeluje z video-nadzorno službo	izvaja nadzor ali sodeluje pri izvedbi nadzora izrednih dogodkov v igralnici skladno z zakonom in internimi akti
Zagotavljanje kakovosti	zagotavlja kakovost opravljene storitve in dela ter odgovarja zanjo	poroča nadrejenemu o odstopanjih od sprejetih igralniških standardov in internih pravil varuje poslovne tajnosti in varuje osebne podatke gostov in zaposlenih skladno z zakonodajo upošteva interna delovna navodila, udeležuje se zakonsko predpisanih izobraževanj
Vzdrževanje in popravila	seznanja pristojne zaposlene z okvarami na strojni in programski opremi	sporoča napake in okvare na strojni in programski opremi skladno s protokolom
Komunikacija	komunicira s sodelavci	uporablja strokovno izrazoslovje in načela timskega dela ravna skladno s poslovnim bontonom
	komunicira z gosti	komunicira v slovenskem in v najmanj enem tujem jeziku podaja splošne informacije gostu o igrah in dogodkih v igralnici preprečuje nastanek konfliktnih situacij in rešuje konflikte skladno z delovnimi navodili in internimi akti vzdržuje profesionalen odnos do gostov uporablja strokovno izrazoslovje z gosti komunicira skladno z dogovorjenimi internimi pravili obnašanja do gostov v igralnici in izven nje razloži določeno pravilo ali igro na zahtevo gosta
Varovanje zdravja in okolja	skrbi za lastno in gostovo varnost ter varuje zdravje na delovnem mestu	seznani se s predpisi in jih izvaja s področja varnosti in zdravja pri delu seznani se s predpisi in jih izvaja s področja varstva pred požarom seznani se z izjavo o varnosti z oceno tveganja na delovnem mestu in jo razume pozna in upošteva sanitarno-higienske in varnostne predpise spremlja in izvaja navodila internih služb za uporabo zaščitnih sredstev pri delu ohranja svojo psihofizično kondicijo informira goste o odgovornem igranju ter usmerja goste k sodelavcem, ki zagotavljajo napotke o tem, kje gostje lahko dobijo pomoč ob zasvojenosti

6. Delovna skupina za pripravo poklicnega standarda

Simona Kuder, Center RS za poklicno izobraževanje, vodja priprave poklicnega standarda
Erik Planišček, Hit, d.d., Nova Gorica
Leskovec Mišković Maša, Novo investicije, d.o.o., Trzin
Lilijana Vrban Onišak, Hit, d.d., Nova Gorica
Prodan Jelena, Igralni salon Princess, Nova Gorica, in Igralni salon Carnevale, Škofije
Stanojević Manuela, Novo investicije, d.o.o., Trzin
Suzana Ušaj, Hit, d.d., Nova Gorica
Tanja Šorli, Sindikat igralniških delavcev Slovenije