| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
načrtuje in organizira lastno delo |
- načrtuje in organizira lastno delo
- spremlja izvajanje in preverja izvrševanje delovnih nalog
- skrbi za lasten razvoj, usposabljanje in izobraževanje
- pregleduje načrtovano delo za tekoči dan, dnevno pripravi delovno mesto
- upošteva pravila organizacije dela in podjetja
- ustvarja pozitivno vzdušje (prijaznost, vljudnost)
- upošteva interne predpise in izvršuje standarde podjetja
|
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
dnevno pripravi delovno mesto in sebe |
- ureja delovno mesto
- ureja in se pripravlja za delo ter pri tem upošteva kodeks oblačenja in obnašanja na delovnem mestu
- prevzema delo od predhodne ekipe
- opremlja prostor s promocijskim in z drugim materialom
- pregleduje elektronsko pošto in sporočila
- uporablja pripomočke za delo (sodobna informacijsko-komunikacijska tehnologija) ter jih optimalno rabi
|
|
Operativna dela |
pripravi ponudbe turističnih storitev in svetuje strankam |
- prepoznava verodostojne podatke
- išče programe za prodajo
- seznanja se s ponudbo letalskih, ladijskih in drugih prevoznikov
- seznanja se s ponudbo kulturnih in komercialnih prireditev
- obravnava različne segmente turizma (kulturni, kulinarični, zdravstveni, poslovni, digitalni nomadi)
- uporablja informacijsko-komunikacijsko tehnologijo in umetno inteligenco
- pregleda dnevno svežo ponudbo
- svetuje strankam in se z njimi posvetuje
- posluje s prodajnimi oddelki organizatorjev potovanj
- prepozna želje in potrebe strank ter jim na osnovi tega svetuje
|
|
|
prodaja potovalne storitve in svetuje strankam |
- seznanja se s postopki pridobivanja vizumov in ima za to potrebne obrazce
- obvlada orodja za prodajo
- izvaja različne prodajne tehnike
- spremlja odzive na celostno izkušnjo strank (pred, med in po potovanju)segmentira trg/stranke
- prilagaja prodajne kampanje
- uporablja digitalne tehnologije
- svetuje potnikom glede na destinacijo, v katero potujejo
- svetuje pri rezervaciji avtomobila
- sklepa različna turistična zavarovanja
- izvaja ekonomijo delitve (angl. sharing economy) in nove poslovne modele v turizmu
- meri učinke prodaje
|
|
|
izvaja rezervacije |
- preverja proste kapacitete s pomočjo sodobne komunikacijsko-informacijske tehnologije
- išče in izbira podatke, ki jih potrebuje za rezervacij
- pridobiva potrebne strankine podatke
- uporablja strokovno terminologijo
- pripravlja rezervacije
- pridobiva povratne informacije
- rešuje situacije, ko so kapacitete zasedene
- išče rešitve, ki odgovarjajo tako strankam kot agenciji
- posreduje končne informacije stranki
- s prejetimi osebnimi podatki in podatki občutljive narave ravna skladno s predpisi s področja varovanja osebnih podatkov
|
|
|
izvaja plačila in uporablja predpisano dokumentacijo |
- pripravlja končno prodajno ceno
- preverja in izvaja plačila (zbira račune, depozite, predplačila in kreditne dokumente)
- uporablja predpisane dokumente, jih izpolnjuje in izdaja potniku
- svetuje gostu o postopkih na letališču, prijavnem okencu
- sprejema plačila
- zaključuje blagajno
|
|
|
analizira delo in rešuje enostavnejše reklamacije
|
- zbira in posreduje relevantne podatke prodajnim oddelkom organizatorjev potovanj
- strankam svetuje ob različnih zapletih
- pojasnjuje postopek reševanja pritožbe in usklajuje vse deležnike pritožbenega postopka
- obračuna opravljeno delo
- izpeljuje postopke v primeru no-show ali prebukiranja
- rešuje enostavnejše reklamacije
|
|
Administrativna dela |
vodi evidence in pripravlja poročila za nadrejene |
- vodi različne baze podatkov (o strankah, rezervacijah, plačilih …)
- pripravlja vsebinska poročila o opravljenem delu (dnevna, tedenska, mesečna poročila in poročila o reševanju pritožb za vodstvo)
- upošteva predpise s področja varovanja osebnih podatkov
|
|
Komercialna dela |
posreduje informacije preko različnih prodajnih poti z namenom pospeševanja prodaje |
- sestavlja pisno ponudbo
- uporablja prvine tržnega komuniciranja
- vzpostavlja stike s potencialnimi strankami
- (so)ustvarja spletno stran z dodajanjem svežih podatkov
- ažurno obvešča potencialne kupce
- oblikuje atraktivno ponudbo
- oskrbuje stranke s promocijskim materialom
- vzpostavlja neposredne in posredne stike z znanimi in s potencialnimi kupci
- ureja izložbe in promocijske panoje
- sodeluje na sejmih, razstavah, delavnicah, izobraževanjih
- izvaja spletna plačila
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
zagotavlja kakovost in učinkovitost opravljene storitve in dela |
- zagotavlja in kontrolira kakovost lastnega dela
- ustvarja pozitiven odnos do dela
- skrbi za urejenost poslovnega prostora in lastno urejenost
- uvaja izboljšave na matičnem delovnem področju
- za pridobivanje svežih in aktualnih podatkov za oblikovanje in posredovanje informacij pri svojem delu uporablja sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo in umetno inteligenco
- upošteva standarde, normative, zunanje in notranje predpise, potrebne za zagotavljanje zakonitosti in kakovosti poslovanja
- upošteva predpise s področja varovanja osebnih in občutljivih podatkov
|
|
Komunikacija |
komunicira s strankami |
- sprejema in pozdravlja gosta
- komunicira s strankami v slovenskem, angleškem in najmanj še enem tujem jeziku
- spremlja stalne stranke
- vzdržuje dobre odnose s strankami
- ravna skladno s poslovnim bontonom
- preverja stranke in spremlja njihova opažanja in vrednotenja
- pri komuniciranju z gosti upošteva poslovni bonton
- ob reklamacijah in v konfliktnih situacijah reagira mirno in poišče primerno rešitev
- upošteva opažanja in odzive strank
|
|
|
komunicira s sodelavci in poslovnimi partnerji |
- komunicira z ostalimi službami turistične agencije in drugimi poslovnimi enotami
- komunicira s poslovnimi partnerji
- komunicira v slovenskem, angleškem jeziku in najmanj še enem tujem jeziku
- pri komunikaciji uporablja sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo za lažje povezovanje s sodelavci
- dela v timu
- izbira primeren način komunikacije pri reševanju problemov, organizaciji dela in izvajanju posameznih nalog
- uporablja strokovno terminologijo
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
varuje zdravje na delovnem mestu |
- upošteva delodajalčeva pravila in navodila glede varovanja zdravja na delovnem mestu
- skrbi za zdravo in sveže delovno okolje
|
|
|
zagotavlja delovno varnost in upošteva okoljevarstvena načela |
- dela skladno s predpisi o varnosti pri delu ter o požarnem varstvu
- zagotavlja in nadzoruje izvajanje del skladno s predpisi o varnem delu ter skladno z izvajanjem ukrepov za zagotavljanje požarnega varstva
- spremlja novosti na področju varovanja okolja
- transparentno obvešča goste o vplivu potovanj na okolje
- upošteva lokalne produkte in jih vključuje v prodajo
- obvlada trajnostne certifikate
- pri svojem delu uporablja smernice trajnostnega razvoja (12 smernic)
|
