Poklicni standard

Naziv:	Turistični agent/ turistična agentka
Status:	Objava
Datum objave sklepa ministra:	2.4.2026
Predhodniki:	Prodajalec/prodajalka turističnih storitev (00462630)
Klasius-P16:	Potovanja, turizem, prosti čas (1015)
V dokumentu uporabljeni izrazi, zapisani v moški slovnični obliki, so uporabljeni kot nevtralni in veljajo enakovredno za oba spola.

1. Ime in koda poklicnega standarda

Turistični agent/ turistična agentka (42104210)

2. Ime in koda poklica

3. Raven zahtevnosti

(V)

4. Poklicne kompetence

Kandidat/kandidatka je zmožen/zmožna:

načrtovati, pripraviti in kontrolirati lastno delo
racionalno in trajnostno uporabljati energijo, material in čas
razvijati podjetne lastnosti, spretnosti, védenje
izvajati različne prodajne tehnike
pripraviti ponudbe turističnih storitev, izvajati rezervacije in svetovati strankam glede na različne kulture in trge
prodajati potovalne storitve in svetovati strankam
izvajati plačila in uporabljati predpisano dokumentacijo
posredovati informacije preko različnih prodajnih poti z namenom pospeševanja prodaje
analizirati delo, pripravljati poročila in reševati enostavnejše reklamacije
zagotavljati varstvo zaupnih in osebnih podatkov posameznikov
komunicirati s sodelavci, strankami in poslovnimi partnerji
komunicirati v slovenskem in angleškem jeziku ter še najmanj v enem tujem jeziku v vsakdanjih delovnih situacijah
zagotavljati delovno varnost in upoštevati okoljevarstvena načela
samostojno uporabljati sodobno informacijsko tehnologijo in umetno inteligenco pri komunikaciji, kalkulaciji in spremljanju stroškov
delovati skladno z načeli trajnostnega razvoja ter skrbeti za varovanje ožjega in širšega okolja
izvajati dela z upoštevanjem določil varovanja zdravja pri delu

5. Opis poklicnega standarda

Področje dela	Ključna dela	Spretnosti in znanja
Analiza, načrtovanje in organizacija dela	načrtuje in organizira lastno delo	načrtuje in organizira lastno delo spremlja izvajanje in preverja izvrševanje delovnih nalog skrbi za lasten razvoj, usposabljanje in izobraževanje pregleduje načrtovano delo za tekoči dan, dnevno pripravi delovno mesto upošteva pravila organizacije dela in podjetja ustvarja pozitivno vzdušje (prijaznost, vljudnost) upošteva interne predpise in izvršuje standarde podjetja
Priprava dela oz. delovnega mesta	dnevno pripravi delovno mesto in sebe	ureja delovno mesto ureja in se pripravlja za delo ter pri tem upošteva kodeks oblačenja in obnašanja na delovnem mestu prevzema delo od predhodne ekipe opremlja prostor s promocijskim in z drugim materialom pregleduje elektronsko pošto in sporočila uporablja pripomočke za delo (sodobna informacijsko-komunikacijska tehnologija) ter jih optimalno rabi
Operativna dela	pripravi ponudbe turističnih storitev in svetuje strankam	prepoznava verodostojne podatke išče programe za prodajo seznanja se s ponudbo letalskih, ladijskih in drugih prevoznikov seznanja se s ponudbo kulturnih in komercialnih prireditev obravnava različne segmente turizma (kulturni, kulinarični, zdravstveni, poslovni, digitalni nomadi) uporablja informacijsko-komunikacijsko tehnologijo in umetno inteligenco pregleda dnevno svežo ponudbo svetuje strankam in se z njimi posvetuje posluje s prodajnimi oddelki organizatorjev potovanj prepozna želje in potrebe strank ter jim na osnovi tega svetuje
	prodaja potovalne storitve in svetuje strankam	seznanja se s postopki pridobivanja vizumov in ima za to potrebne obrazce obvlada orodja za prodajo izvaja različne prodajne tehnike spremlja odzive na celostno izkušnjo strank (pred, med in po potovanju)segmentira trg/stranke prilagaja prodajne kampanje uporablja digitalne tehnologije svetuje potnikom glede na destinacijo, v katero potujejo svetuje pri rezervaciji avtomobila sklepa različna turistična zavarovanja izvaja ekonomijo delitve (angl. sharing economy) in nove poslovne modele v turizmu meri učinke prodaje
	izvaja rezervacije	preverja proste kapacitete s pomočjo sodobne komunikacijsko-informacijske tehnologije išče in izbira podatke, ki jih potrebuje za rezervacij pridobiva potrebne strankine podatke uporablja strokovno terminologijo pripravlja rezervacije pridobiva povratne informacije rešuje situacije, ko so kapacitete zasedene išče rešitve, ki odgovarjajo tako strankam kot agenciji posreduje končne informacije stranki s prejetimi osebnimi podatki in podatki občutljive narave ravna skladno s predpisi s področja varovanja osebnih podatkov
	izvaja plačila in uporablja predpisano dokumentacijo	pripravlja končno prodajno ceno preverja in izvaja plačila (zbira račune, depozite, predplačila in kreditne dokumente) uporablja predpisane dokumente, jih izpolnjuje in izdaja potniku svetuje gostu o postopkih na letališču, prijavnem okencu sprejema plačila zaključuje blagajno
	analizira delo in rešuje enostavnejše reklamacije	zbira in posreduje relevantne podatke prodajnim oddelkom organizatorjev potovanj strankam svetuje ob različnih zapletih pojasnjuje postopek reševanja pritožbe in usklajuje vse deležnike pritožbenega postopka obračuna opravljeno delo izpeljuje postopke v primeru no-show ali prebukiranja rešuje enostavnejše reklamacije
Administrativna dela	vodi evidence in pripravlja poročila za nadrejene	vodi različne baze podatkov (o strankah, rezervacijah, plačilih …) pripravlja vsebinska poročila o opravljenem delu (dnevna, tedenska, mesečna poročila in poročila o reševanju pritožb za vodstvo) upošteva predpise s področja varovanja osebnih podatkov
Komercialna dela	posreduje informacije preko različnih prodajnih poti z namenom pospeševanja prodaje	sestavlja pisno ponudbo uporablja prvine tržnega komuniciranja vzpostavlja stike s potencialnimi strankami (so)ustvarja spletno stran z dodajanjem svežih podatkov ažurno obvešča potencialne kupce oblikuje atraktivno ponudbo oskrbuje stranke s promocijskim materialom vzpostavlja neposredne in posredne stike z znanimi in s potencialnimi kupci ureja izložbe in promocijske panoje sodeluje na sejmih, razstavah, delavnicah, izobraževanjih izvaja spletna plačila
Zagotavljanje kakovosti	zagotavlja kakovost in učinkovitost opravljene storitve in dela	zagotavlja in kontrolira kakovost lastnega dela ustvarja pozitiven odnos do dela skrbi za urejenost poslovnega prostora in lastno urejenost uvaja izboljšave na matičnem delovnem področju za pridobivanje svežih in aktualnih podatkov za oblikovanje in posredovanje informacij pri svojem delu uporablja sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo in umetno inteligenco upošteva standarde, normative, zunanje in notranje predpise, potrebne za zagotavljanje zakonitosti in kakovosti poslovanja upošteva predpise s področja varovanja osebnih in občutljivih podatkov
Komunikacija	komunicira s strankami	sprejema in pozdravlja gosta komunicira s strankami v slovenskem, angleškem in najmanj še enem tujem jeziku spremlja stalne stranke vzdržuje dobre odnose s strankami ravna skladno s poslovnim bontonom preverja stranke in spremlja njihova opažanja in vrednotenja pri komuniciranju z gosti upošteva poslovni bonton ob reklamacijah in v konfliktnih situacijah reagira mirno in poišče primerno rešitev upošteva opažanja in odzive strank
	komunicira s sodelavci in poslovnimi partnerji	komunicira z ostalimi službami turistične agencije in drugimi poslovnimi enotami komunicira s poslovnimi partnerji komunicira v slovenskem, angleškem jeziku in najmanj še enem tujem jeziku pri komunikaciji uporablja sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo za lažje povezovanje s sodelavci dela v timu izbira primeren način komunikacije pri reševanju problemov, organizaciji dela in izvajanju posameznih nalog uporablja strokovno terminologijo
Varovanje zdravja in okolja	varuje zdravje na delovnem mestu	upošteva delodajalčeva pravila in navodila glede varovanja zdravja na delovnem mestu skrbi za zdravo in sveže delovno okolje
	zagotavlja delovno varnost in upošteva okoljevarstvena načela	dela skladno s predpisi o varnosti pri delu ter o požarnem varstvu zagotavlja in nadzoruje izvajanje del skladno s predpisi o varnem delu ter skladno z izvajanjem ukrepov za zagotavljanje požarnega varstva spremlja novosti na področju varovanja okolja transparentno obvešča goste o vplivu potovanj na okolje upošteva lokalne produkte in jih vključuje v prodajo obvlada trajnostne certifikate pri svojem delu uporablja smernice trajnostnega razvoja (12 smernic)

6. Delovna skupina za pripravo poklicnega standarda

Valter Urh, Center RS za poklicno izobraževanje, Vodja priprave poklicnega standarda

Marcela Klofutar, Obrtno-podjetniška zbornica Slovenije, Hiša Linhart, Radovljica
Milena Jagarinec, Turistično-gostinska zbornica Slovenije, Ljubljana
Bojana Korez, Srednja šola za gostinstvo in turizem Maribor, Maribor
Danuša Škapin, Center RS za poklicno izobraževanje