| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
pripravi prostor za delo in dokumentacijo |
- pripravi prostor za delo
- pripravi potrebno dokumentacijo (baza podatkov)
- pozna različne obrazce, pogodbe, sklepe
- obvlada osnovna pravila ter standarde organizacije dela in podjetja
- pozna organizacijske strukture
|
|
Operativna dela |
spremlja in analizira konkurenco ter spremlja prodajo in življenjske cikle storitev |
- spremlja konkurenco in izdeluje potrebne analize:
- zbere podatke o ponudbi konkurence na vse dostopne načine (poslovalnica, telefon, internet)
- zbrane podatke ustrezno uredi in primerja s ponudbo banke
- predlaga ukrepe
- spremlja prodajo in življenjske cikle storitev in v okviru tega:
- zbira količinske in vrednostne podatke o prodaji posamezne storitve (mesečno)
- na osnovi gibanja prodaje predlaga ukrepe; ukrepe predlaga tudi glede na življenjske cikle storitve (npr.: ukinitev, oživitev, spodbujanje rasti itd.)
- vzdržuje intranetne strani:
- zbira in urejuje gradivo/vsebine
- vsebine ustrezno umešča na intranetno stran in jih po potrebi odstrani (skrbi za ažurnost)
- obvlada delo s programom za pripravo internetnih strani
- dobro pozna bančne storitve
- pozna osnove marketinga
- dobro pozna sodobne plačilne instrumente in varnostne elemente
- pozna metode za raziskavo trga
- obvlada osnove statistične obdelave podatkov
- zna izdelati statistična poročila
- pozna načine evalvacije in revizije poslovanja
|
|
|
opravlja zahtevnejše naloge v neposredni podpori pasivnih poslov za fizične osebe |
- rešuje zahtevnejše reklamacije s področja direktnih bremenitev, direktnih odobritev, vnovčevanja čekov in slipov
- nadzira delovanje sistema avtomatske obdelave dokumentov v neposredni podpori
- pomaga in svetuje sodelavcem pri razreševanju problematike izvršb in se v najzahtevnejših primerih povezuje s pravnimi strokovnjaki
- opravlja zahtevnejše naloge s področja izvršb (sodni sklepi, sklepi davčnih in carinskih organov):
- preveri vsebino sklepa o izvršbi, posebej zneske, ki se rubijo, skupaj z obrestmi in blokira vse račune stranke
- komunicira s stranko zaradi poravnave dolžnih zneskov; če je potrebno, obvesti sekundarno banko
- povezuje se s sodelavci na področju komerciale zaradi usklajenega nastopa
- izvaja plačila dolgov stranke iz sklepa skladno s predpisi, ki urejajo področje socialnih transferjev;
- odpravlja napake pri prilivih iz tujine in odlivih v tujino, komunicira s strankami
- pozna osnove deviznega poslovanja
- obvlada knjigovodstvo
- pozna osnove slovenskih in mednarodnih računovodskih standardov
- okvirno pozna ureditev domačega in mednarodnega plačilnega prometa
- obvlada delo z računalniško aplikativno podporo
- pozna osnovne plačilne instrumente in njihove značilnosti
- obvlada postopke izračunavanja različnih kategorij s področja poslovne matematike glede na posamezno storitev, in sicer s podporo informacijske tehnologije in brez nje
- pozna logiko vsebine računalniških obdelav podatkov za vsako posamezno storitev in je sposoben opraviti storitev tudi brez računalniške podpore
- pozna osnove predpisov o izvršbah
- pozna osnove o prisilnih poravnavah, stečajih in likvidacijah
- pozna vsebino in postopek procesa za posamezni produkt na področju komerciale
- okvirno pozna predpise o preprečevanju pranja denarja
- pozna osnove zakona o bančništvu
- pozna tarife nadomestil
|
|
|
opravlja zahtevnejše naloge v neposredni podpori aktivnih poslov (kreditiranja) fizičnih oseb |
- spremlja klasifikacijo strank
- opravlja različne operativne naloge za področje komisijskih poslov in poslov po pooblastilu, npr.: zbira sredstva skladno s sklenjeno pogodbo, komunicira s pogodbeno stranko v zvezi z realizacijo določil pogodbe
- kontrolira dokumentacijo pred porabo posojil in izdeluje plačilne naloge
- avtorizira plačilne naloge
- izdeluje vsebinsko zahtevnejše analize
- usklajuje podatke o kreditih za potrebe banke in zunanjih institucij
- pripravlja podatke in dokumente na zahtevo revizij, sodišč, tožilstva, davčne uprave in Urada za preprečevanje pranja denarja
- pripravlja zahtevnejše reprograme in moratorije ter sklepa ustrezne dodatke k pogodbam
- spremlja, nadzira po kontrolnih točkah delo v neposredni podpori kreditiranja
- spremlja in nadzira delo na področju kreditiranja v komerciali (front office) in predlaga ukrepe
- koordinirano rešuje reklamacije s poslovalnicami
|
|
|
opravlja vse posle v zvezi z odkupom terjatev in izterjavo ter odpisi |
- pregleda dokumentacijo o kreditu
- obračunava obresti, nadomestila in provizije
- izpiše prometno kartico in rekapitulacijo
- izpolni odstopno izjavo in pripravi cesijsko izjavo
- komunicira glede na konkretno situacijo s kreditojemalcem, poroki, dediči, zavarovalnico, delodajalci itd.
- vnovčuje nekatere vrste zavarovanj kreditov (police življenjskega zavarovanja, hipoteke, poroštva, zastavljene premičnine ali vrednostne papirje itd.)
- v primeru nesolventnosti pravne osebe, s katero je bila sklenjena pogodba za produkt »kredit na mestu«, izvede vse potrebne aktivnosti za skupni nastop s komercialistom v smeri prekinitve pogodbe
- pripravi dokumentacijo in izvede postopek prenosa zapletenih primerov izterjave v ustrezno službo (pravno pisarno)
- zbere potrebno dokumentacijo in pripravi predlog za upravo za odpis neizterljivih terjatev
- pozna osnove predpisov o odobravanju kreditov, odplačevanju in izterjavi kreditov
- pozna različne oblike zavarovanja kreditov in vnovčevanje zavarovanj
- pozna sestavine kreditnih pogodb in pogodb, s katerimi so urejena razmerja med banko in pravnimi osebami v primeru komisijskih poslov ali poslov po pooblastilu
|
|
|
opravlja zahtevnejše naloge v neposredni podpori pasivnih, aktivnih in drugih poslov za samostojne podjetnike in pravne osebe |
- spremlja kreditni portfelj
- spremlja klasifikacijo strank
- preverja skladnost nalogov za knjiženje s sklenjenimi posli
- avtorizira naloge za nakazila v skladu z navodilom skrbnika stranke
- sodeluje s komercialisti pri izterjavi dolžnikov
- koordinira in izvaja kontrolo za določeno področje (poraba kreditov, izplačilo depozitov, knjigovodska evidenca)
- knjigovodsko evidentira poslovne dogodke iz naslova posebnih poslov v analitični evidenci in v glavni knjigi in jih kontrolira
- pripravlja prijave terjatev v postopke prisilne poravnave in stečajne postopke
- pripravlja podatke za sodno izterjavo za pravno pisarno, za področje rizičnih naložb in za področje komerciale ter podatke na zahtevo sodišč, Urada za preprečevanje pranja denarja in drugih zunanjih institucij
- rešuje zahtevnejše reklamacije
|
|
|
vodi devizne garancije |
- zbere potrebno dokumentacijo
- spremlja izvrševanje garancijskih obveznosti
- obračuna in knjiži provizije po stroškovnih nosilcih
- pozna osnove pravil in postopka odobravanja garancij
- pozna sestavine pogodbe o izdaji garancije, in sestavine garancije
- pozna tveganja, ki izhajajo iz garancij za banko in za stranko
- pozna osnove postopka ob vnovčitvi garancije
- obvlada pisno in ustno komunikacijo o garancijah v tujem jeziku
|
|
|
opravlja različna dela na področju podpore zakladništva in investicijskega bančništva |
- preverja popolnost in skladnost dokumentacije in podatkov glede na sklenjen posel
- preverja upoštevanje limitov in pooblastil
- pošilja in prejema potrditev (konfirmacije) posla
- izvede materialne in/ali denarne poravnave (pripravi plačilne naloge, naloge za prenos VP)
- knjiži poslovne dogodke in jih kontrolira
- izdeluje ustrezne obrazce in obvestila za stranke o izvedenem poslu
- pripravlja poročila za upravo o sklenjenih poslih
- pozna minimalne standarde za dejavnost trgovanja v bankah in druge storitve, povezane z njimi, predpisane s strani Banke Slovenije
|
|
Administrativna dela |
vodi evidence, pripravlja poročila ter arhivira listine in dokumentacijo |
- s pomočjo sodobnih informacijskih sistemov upravlja, ureja in arhivira tehnično, tehnološko in drugo dokumentacijo svojega dela
- dokumentira poslovne dogodke
- redno dopolnjuje podatke in informacije v poslovno-informacijskem sistemu
- vodi različne evidence in registre, ki jih za posamezno področje določajo zakonski predpisi, predpisi Banke Slovenije ali interna pravila banke
- sestavlja različna poročila po različnih kriterijih za področje deviznih garancij in poroštev
- proži obdelave za obračune nadomestil za različne bančne storitve
- zbira dokumentacijo za poročila za različne organe in institucije, za: Banko Slovenije (za različna področja, določena s sklepi BS); DURS (davki, prilivi in odlivi pravnih in fizičnih oseb, ki opravljajo dejavnost); AJPES (plače in zaposleni v podjetjih, plačila za investicije itd.); posebni davčni urad: o obračunu davka od dohodkov iz premoženja rezidentov in nerezidentov, o obračunu drugih davkov (davek od dohodkov iz drugega pogodbenega dela); Urad za preprečevanje pranja denarja; organe in institucije nadzora
- sestavlja različna poročila za različne sklade (komisijski posli): o odobrenih, odplačanih kreditih, odplačanih glavnicah, obrestih, poročila o raznih stanjih na področju kreditiranja itd.
- pripravlja različna interna poročila
- pozna odločitve Banke Slovenije in drugih organov za posamezno področje, iz katerih izhajajo razlogi in dolžnost banke za poročanje
- pozna osnove Zakona o davčnem postopku
- pozna osnove Zakona o davku na izplačane plače
- obvlada poslovno dokumentacijo
- pozna pisarniško in informacijsko tehnologijo ter uporabniška programska orodja
- pozna osnove informacijskih sistemov
- pozna predpise o arhiviranju poslovne in tehnične dokumentacije
- pozna načine zbiranja, obdelave in shranjevanja elektronskih podatkov
- obvlada elektronsko arhiviranje
- obvlada sodobne načine elektronskega poslovanja
|
|
Nadzor dela |
kontrolira skladnost poslovnih dogodkov v komerciali z evidentiranimi poslovnimi dogodki |
- sodeluje pri oblikovanju kontrolnih točk za nadzor nad skladnostjo poteka poslovnih dogodkov v komerciali in beleženja le-teh na področju neposredne podpore
- kontrolira usklajenost dokumentacije s stanjem, ki ga izkazujejo evidence poslovnih dogodkov
- izvaja aktivnosti, ki zmanjšujejo vse vrste tveganj
- kontrolira izvajanje navodil in delovnih postopkov, kakovost storitev
- pozna vsebino dokumentacije in postopke, ki jih ima stzranka v zvezi s storitvijo v drugih enotah in družbah
- pozna pravno zakonodajo za izvajanje vseh postopkov oz. storitev bank
- pozna načine izvajanja nadzora
- pozna vsebino in namen nadzora
- pozna metode za povečevanje učinkovitosti
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
zagotavlja kakovost in uspešnost dela v delovnem okolju v skladu s predpisi, z dobrimi poslovnimi običaji in s standardi |
- zagotavlja visoko etičen odnos do vseh vrst strank in do banke, vsa ravnanja izražajo poštenost, premočrtnost, nepodkupljivost, visoko pripadnost banki,
- zagotavlja kakovost pri izvajanju delovnih procesov
- zagotavlja pravilno vodenje postopkov
- zagotavlja pravilno, strokovno in pravočasno izvajanje navodil in delovnih postopkov
- kontrolira pravilnost dela v enoti
- zagotavlja izvajanje zakonskih in podzakonskih predpisov, kodeksov in internih pravil ter navodil
- zagotavlja varovanje poslovnih skrivnosti in osebnih podatkov
- spremlja novosti na strokovnem področju in skrbi za posodabljanje poslovanja, strojne in programske opreme
- upošteva osnovna načela in postopke vzpostavljanja in izvajanja notranjih kontrol
- ravna skladno z določili Zakona o varstvu osebnih podatkov
- ravna skladno s kodeksom ravnanja bančnih delavcev
- ravna skladno s pravili etičnega ravnanja v banki
- ravna skladno s pravili o informacijski varnosti
- spremlja novosti, najboljše prakse, procese, tehnologije, postopke in sisteme
- kontrolira izvajanje zakonskih in internih predpisov
- spodbuja učinkovito uporabo virov in izpolnitev načrtov
- upošteva delovni protokol in poslovni bonton
- kritično ocenjuje in presoja delovne postopke in jih zna racionalizirati
- uporablja računalniško opremo in informacijska orodja
- vljudno komunicira s strankami
- upošteva pravila stroke in dobre prakse
- skrbi za osebno urejenost in urejenost delovnega okolja
- spremlja razvoj stroke in skrbi za lastni strokovni, delovni in osebnostni razvoj
- obvlada osnove racionalizacije dela, porabe materiala in časa
- pozna in smiselno uporablja standarde kakovosti
- pozna sisteme za zagotavljanje kakovosti
- obvlada poslovni bonton in delovni protokol ter vplive poslovne morale
- razume in obvlada poslovne procese in postopke
- pozna zakonodajo o varovanju in zaščiti osebnih podatkov
- pozna vlogo in pomen organizacijske kulture in vrednot podjetja
- pozna pomen standardov kakovosti
- pozna hierarhijo in oblike organizacij
- pozna in upošteva pravila in norme pri posredovanju in sprejemanju informacij
- zaveda se pomena vzdrževanja dobrih delovnih odnosov in odnosov s strankami
- zaveda se pomena strokovnega, delovnega in osebnostnega razvoja
|
|
Komunikacija |
pisno in ustno komunicira s strankami, sodelavci, komercialisti, z državnimi in s pravosodnimi organi |
- sodeluje s sodelavci v enoti ali izven organizacijske enote zaradi doseganja skupnih ciljev, razreševanja problemov in dela v razvojnih projektih
- pisno in ustno v osebnem kontaktu, preko telefona ali elektronske pošte komunicira prilagojeno konkretni situaciji in konkretni stranki
- komunicira s sodelavci in strokovnimi službami v okviru projektov razvoja tehnoloških posodobitev
- sestavlja različna pisna sporočila v slovenskem ali tujem jeziku s strokovnega področja, namenjena strankam, sodelavcem, nadrejenim, organom odločanja ali zunanjim organom
- razrešuje vse vrste reklamacij
- obvlada strokovno terminologijo v slovenskem in tujem jeziku
- pozna pravila pisne, ustne in neverbalne komunikacije
- obvlada poslovno korespondenco in komuniciranje v slovenskem in tujem jeziku
- obvlada komunikacijo v procesu poslovnega razgovora in v konfliktnih situacijah
- obvlada etiko poslovnega komuniciranja
- obvlada pravila slovenskega pravopisa
- razume pomen poznavanja človekove osebnosti za uspešno poslovno sporazumevanje
- razlikuje idejavnike uspešne komunikacije in se zaveda njihovega pomena
- pozna veščine in posebnosti komuniciranja preko elektronskih medijev
- zaveda se odgovornosti pri zagotavljanju točnosti informacij, ki jih posreduje strankam in sodelavcem
- obvlada sredstva elektronskega komuniciranja
- pozna in uporablja načine obvladovanja konfliktov in reševanja sporov
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
deluje v skladu s predpisi za varovanje zdravja pri delu |
- ravna skladno s predpisi o varstvu pri delu, požarni varnosti in varovanju okolja ter izjavo o varnosti z oceno tveganja
- pozna delovnopravno zakonodajo, predpise o varstvu pri delu, požarni varnosti in varovanju okolja
|
