| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
organizira svoje delo |
- načrtuje in organizira svoje delo
- obvlada poslovne procese na pošti
- razume zakonodajo, postopke in predpise s svojega delovnega področja
- zaveda se pomena poznavanja in spremljanja predpisov in novosti
|
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
pripravi prostor za delo in dokumentacijo
|
- pripravi prostor za delo
- pripravi in preveri potrebno dokumentacijo oz. gradivo (baza podatkov)
- pripravi obrazce in pogodbe
- pripravi potrebno gotovino
- pripravi poštne vrednotnice
- pripravi blago za prodajo
- obvlada pisarniško tehnologijo in ravna z elektronskimi mediji
- uporablja osnovno programsko opremo
|
|
Operativna dela |
opravlja storitve poštnega prometa |
- deluje skladno z Zakonom o poštnih storitvah
- deluje skladno s predpisi in z navodili ter internimi akti za izvajanje poštnih storitev v notranjem in čezmejnem prometu
- informira uporabnika poštnih storitev o poštnih storitvah in mu svetuje (pravilno naslavljanje, oprema in zapiranje, storitve k pošiljkam ...)
- sprejema navadne in knjižene pošiljke v notranjem in čezmejnem prometu
- prevzema pošiljke pri pošiljateljih, posebnih organizacijskih oblikah pošt in drugih organizacijskih oblikah enot poštnega omrežja
- prevzema poštne pošiljke od drugih izvajalcev zamenljivih poštnih storitev
- označuje poštne pošiljke skladno s predpisi in z internimi akti
- obračuna poštne storitve
- razvršča poštne pošiljke
- pripravlja poštne pošiljke za odpravo
- napravlja sklepe
- odpravlja sklepe poštno-logističnemu centru (v nadaljevanju PLC) ali drugim enotam poštnega omrežja
- prevzema sklepe od PLC ali drugih enot poštnega omrežja
- pripravlja poštne pošiljke za dostavo in izročitev na pošti
- evidentira poštne pošiljke v vročilne listine in računalniško bazo podatkov
- izroča poštne pošiljke uporabnikom poštnih storitev na pošti
- izvaja in upošteva postopke vročanja pošiljk po posebnih zakonih (Zakon o upravnem postopku; v nadaljevanju ZUP)
- izvaja in upošteva postopke s poškodovanimi poštnimi pošiljkami
- izdela zapisnik o poškodovanih pošiljkah
- prevzema pošiljke po vrnitvi dostavljavca iz dostave
- prevzema plačane zneske za opravljene storitve od dostavljavca po vrnitvi iz dostave
- vrača in prepošilja poštne pošiljke
- zaključuje poslovne listine in/ali računalniške aplikacije
- izvaja e-storitve Pošte
- pozna sestavo in delovanje poštnega omrežja
|
|
|
opravlja storitve s telegrami in telefaksi |
- sprejema telegrame in telefakse v notranjem in čezmejnem prometu
- odpravlja telegrame
- prevzema telegrame in telefakse in jih pripravlja za vročitev
- vodi in zaključuje poslovne listine
|
|
|
opravlja bančne in druge finančne storitve ter storitve plačilnega prometa |
- sklepa vse vrste depozitov in varčevanj:
- predstavi ponudbo banke stranki, naredi simulacijo izračunov in ji svetuje, da se odloči za njej ustrezno ponudbo
- predstavi določila pogodbe, ki bo s stranko sklenjena, opozori na tista določila, ki so za stranko pomembna, posebej predstavi tudi davčni vidik sklenjene pogodbe
- sklene pogodbo (v pripravljeno besedilo pogodbe vstavi podatke za varianto, za katero se je dogovoril s stranko)
- izvede vse potrebne aktivnosti pri prekinitvi depozitov in varčevanj (premostitveni krediti in druge možnosti)
- pozna obdavčitve obresti
- posluje s strankinimi računi:
- stranki predstavi pogoje in način poslovanja z računom
- zbere vso potrebno dokumentacijo
- odpre račun
- pripravi pogodbo in hkrati lahko tudi uredi vse potrebno za ureditev elektronskega poslovanja
- pripravi prošnjo o odobritvi limita na transakcijskem računu
- ažurira vse spremembe
- izvaja plačila v državi in tujino
- pripravlja dokumentacijo za zaprtje računov
- pozna inštrumente plačilnega prometa in način delovanja plačilnih sistemov
- opravlja vse vrste negotovinskih transakcij:
- po nalogu stranke izvaja prenose med računi (v državi ali v tujino)
- opravlja naloge kartičnega poslovanja:
- stranki predstavi ponudbo, naroči kartice, prijavlja izgube ali kraje kartic
- opravlja naloge s področja kreditiranja:
- predstavi ponudbo in izdela simulacije
- pripravi predlog odobritve kredita s celotno dokumentacijo
- pripravi dokumentacijo za pogodbo o kreditu
- pozna osnove Zakona o finančnih zavarovanjih
- pozna osnove Obligacijskega zakonika
- izvaja postopke in naloge gotovinskega poslovanja:
- izdaja in sprejema zneske gotovine po nalogu stranke
- loči pristne bankovce od ponarejenih (domača in tuja valuta)
- obvlada gotovinsko poslovanje
- pozna bančne storitve in bančno ponudbo
- pozna osnove Zakona o bančništvu
- obvlada postopke sklepanja določenega posla oz. izvedbe določene storitve
- pozna osnove plačilnega prometa
- pozna tarife nadomestil
- obvlada delo z računalniško aplikativno podporo
- pozna Zakon o preprečevanju pranja denarja
- obvlada proces in tehnologijo denarnih storitev
- obvlada blagajniška sredstva in naprave
- obvlada blagajniško poslovanje
|
|
|
opravlja posredniške storitve |
- opravlja plačilni promet za poslovne banke
- trži storitve pošte in pogodbenih strank ter svetuje strankam
- izvaja trženje storitev iger na srečo
- prodaja trgovsko blago
- pospešuje prodajo trgovskega blaga
- ponuja ostale storitve pogodbenih strank (kuponi 1nadan, vstopnice Eventim, prodaja vozovnic Urbana, Paysafecard …)
- obvlada osnovne veščine trženja blaga in storitev
|
|
|
sprejema in rešuje pritožbe in reklamacije |
- nudi strokovno pomoč stranki pri prijavi reklamacij in pripravi ugovorov
- sodeluje z nadrejenimi pri reševanju reklamacij in izvaja poizvedovanja po poštnih pošiljkah
- strankam korektno in strokovno predstavlja storitve, ki jih izvaja Pošta, in jim svetuje
- pozna pravice potrošnikov in obveznosti Pošte
|
|
Administrativna dela |
vodi evidence in arhivira delovno dokumentacijo |
- vodi in ažurira podatkovne baze
- vodi evidence in ureja arhiv dokumentacije
- dokumentira poslovne dogodke
- arhivira in ureja podatke
- izvaja pravila zbiranja in obdelave podatkov na pošti
- uporablja podatkovne baze in aplikacije za izvedbo statističnih operacij in odčitavanje računalniških izpisov
- uporablja ustrezne računalniške programe in sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo (v nadaljevanju IKT)
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
zagotavlja kakovost in uspešnost dela v delovnem okolju skladno s predpisi in standardi ter z dobrimi poslovnimi običaji
|
- deluje skladno s predpisi in z normami dela v poštnem poslovanju
- uporablja poštni žig skladno z navodili
- pravilno, strokovno in pravočasno izvaja navodila in delovne postopke
- upošteva predpise in zagotavlja varovanje osebnih podatkov in poslovnih skrivnosti
- zagotavlja diskretnost in etičnost pri stikih s strankami
- vljudno komunicira s strankami
- gradi in vzdržuje dobre odnose s strankami
- uporablja računalniško opremo in informacijska orodja
- ravna skladno s pravili informacijske varnosti
- zagotavlja osebno urejenost in urejenost delovnega okolja
- spremlja razvoj stroke in skrbi za lastni strokovni, delovni in osebnostni razvoj
- sodeluje pri usposabljanju dijakov in študentov na praktičnem izobraževanju ter pripravnikov in novozaposlenih delavcev
- obvlada poslovni bonton in vplive poslovne morale
- zaveda se pomena vzdrževanja dobrih odnosov s strankami
- zaveda se pomena strokovnega, delovnega in osebnostnega razvoja
- zaveda se odgovornosti pri zagotavljanju točnosti informacij, ki jih posreduje strankam
|
|
Komunikacija |
pisno in ustno komunicira s strankami, sodelavci in z drugimi organizacijskimi enotami |
- komunicira s strankami, sodelavci, z nadrejenimi in ostalim strokovnim oz. operativnim osebjem
- po potrebi komunicira z inšpekcijskimi organi
- obvlada komuniciranje v slovenskem in tujem jeziku
- obvlada etiko poslovnega komuniciranja
- obvlada veščine komuniciranja po telefonu in ostalih elektronskih komunikacijskih kanalih
- obvlada podajanje povratne informacije
- obvladuje konflikte in rešuje spore v delovnem okolju
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
deluje skladno z delovnopravno zakonodajo ter s predpisi o varovanju zdravja pri delu ter okolja
|
- dela skladno s predpisi o varovanju zdravja in okolja
- upošteva predpise o požarni varnosti
- upošteva sanitarno-higienske predpise
- sledi smernicam zelene in zdrave pisarne (brezpapirno poslovanje, varčna poraba vode, električne energije, ločevanje odpadkov, pravilna reciklaža tonerjev, kartuš, baterij …)
|
