Naziv: |
teletržnik/ teletržnica |
Status: |
Pretekli |
Datum objave sklepa ministra: |
20.7.2015 |
Predhodniki: |
Teletržnik/teletržnica (34100031) |
Klasius-P16: |
Marketing in oglaševanje (0414) |
Klasius-SRV: |
Peta raven: Izidi, certifikatni sistem NPK (25000) |
Raven kvalifikacije: |
SOK 5, EOK 4 |
1. Ime in koda kataloga standardov strokovnih znanj in spretnosti
2. Potrebna strokovna znanja in spretnosti in posebni pogoji, ki jih mora izpolnjevati oseba, ki želi pridobiti poklicno kvalifikacijo
2.1. Strokovna znanja in spretnosti
Glej poklicni standard Teletržnik/teletržnica 08711600 in točko 11 tega kataloga.
2.2. Posebni pogoji, ki jih mora izpolnjevati oseba, ki želi pridobiti poklicno kvalifikacijo
Srednja strokovna ali splošna izobrazba.
3. Povezanost s programi za pridobitev izobrazbe
4. Načini preverjanja strokovnih znanj in spretnosti
V postopku svetovanja kandidat pripravi osebni portfolijo, ki ga komisija ovrednoti in prizna vsebine kataloga delno ali v celoti.
V primeru, da komisija ne more priznati vseh vsebin kataloga, kandidatu določi naloge za preverjanje.
4.2.NAČINI PREVERJANJA
Na izbrani nalogi se preverjajo praktične spretnosti z ustnim zagovorom strokovno-teoretičnih znanj o storitvi.
5. Merila preverjanja
- spretnosti pisne in ustne komunikacije
- razločnost govora
- pripravo na delo
- uporabo gradiv in računalnika
Izločilna merila:
- neustrezna pisna in ustna komunikacija
Kriteriji ocenjevanja sestavin procesa dela
Področje ocenjevanja |
Delež (%) |
načrtovanje in priprava naloge |
0 |
izvedba |
50 |
dokumentacija |
20 |
ustni zagovor |
30 |
6. Poklic oziroma sklopi zadolžitev v okviru poklica, ki jih je mogoče opravljati po pridobljeni poklicni kvalifikaciji in koda
7. Raven zahtevnosti dela
8. Prilagoditve za osebe s posebnimi potrebami
9. Materialni in kadrovski pogoji, ki jih morajo izpolnjevati izvajalci postopkov za ugotavljanje in potrjevanje poklicnih kvalifikacij
9.1. Materialni pogoji
- računalnik, povezava z medmrežjem
- dva telefonska priključka in aparata, slušalke
- snemalna naprava
9.2. Kadrovski pogoji
Licenco za člana komisije za preverjanje in potrjevanje NPK lahko pridobi, kdor izpolnjuje predpisane pogoje z zakonom, ki ureja Nacionalne poklicne kvalifikacije. Komisijo sestavljajo trije člani, od katerih imajo:
- vsi člani komisije morajo imeti vsaj visoko strokovno ali univerzitetno izobrazbo in vsaj zadnjih 5 let delovnih izkušenj v stroki.
10. Časovna veljavnost izdanih certifikatov
11. Standardi strokovnih znanj in spretnosti
Ključna dela | Znanja in spretnosti | Naloge za preverjanje |
---|---|---|
izvaja predprodajne, prodajne in poprodajne aktivnosti preko elektronskih komunikacijskih kanalov |
|
-opravi prodajni dialog po telefonu ali medmrežju
|
anketira preko elektronskih komunikacijskih kanalov |
|
-izvede anketiranje stranke
|
12. Literatura, strokovno gradivo
- Green, Richard: Nov način komuniciranja, Alpha center, 1992
- Seymour, J., O'Connor: Spretnost sporazumevanja in vplivanja, Sledi, Žalec
- Tavčar, M., Kneževič: Poslovno komuniciranje, evropske razsežnosti, 2. dopolnjena izdaja, Maribor, Obzorja, 2006
- Knjiga standardov, Si.mobil, Telekom, interni akt
- Durr, William: Building a World – Class Inbound call center; William Durr and Teleproffesional, Inc
- http://www.math.vu.nl/-koole/articles/msom03/art.pdf>
- Kneževič, Ana: Halo, hallo, hi, pronto, diga, halla, allo, Priročnik telefonskega sporazumevanja, Ljubljana, P. Amalietti 1989
- Šircelj , J.: Moderni poslovni bonton, Delo, 1992
- Ule, Mirjana: Psihologija komuniciranja, FDV, Ljubljana, 2005
- Habjanič, Darja, Ušaj, Tanja: Osnove trženja
- Mumel, Damjan: Vedenje uporabnikov
- Mandič, dr. Tatjana: Psihologija komunikacije
- Corneli Topf: Govorna spretnost prodaje
- Nobert Detroy, Erich: Kako se pridobiva nove kupce
- Greff, Guenter: Tako se uspešno prodaja po telefonu
- Postma, Paul: Customer relationship management
- Sugarman, Joseph: Sprožilci - 30 prodajnih orodij za nakup
- Rojšek, Starman: Temelji trženja
13. Delovna skupina za pripravo kataloga standardov strokovnih znanj in spretnosti
- Suzana Pibernik, Telekom
- Aleksandra Kosec, Telekom
- Bojan Zrimšek, Združenje za direktni marketing
- Ida Srebotnik, ŠC PET
- Suzana Obradovič, Center za poklicno izobraževanje
- Bojana Sever, Center za poklicno izobraževanje
14.DELOVNA SKUPINA ZA PRIPRAVO REVIZIJE KATALOGA STANDARDOV STROKOVNIH ZNANJ IN SPRETNOSTI
- Elizabeta Hernaus Berlec, ŠC PET
- Karmen Stele, ŠC PET
- Jasna Cerar Hribar, Telekom, d. d.
- mag. Nataša Makovec, Erudio izobraževalni center
- mag. Jana Ravbar, Center RS za poklicno izobraževanje
Koordinacija pri pripravi revizije kataloga za NPK
- Boštjan Košorok, Center RS za poklicno izobraževanje