Poklicni standard

Naziv:

Organizator/ organizatorka velneške dejavnosti

Status:

Pretekli

Datum objave sklepa ministra:

26.3.2010

Predhodniki:

Klasius-P16:

Potovanja, turizem, prosti čas (1015)


1. Ime in koda poklicnega standarda

Organizator/ organizatorka velneške dejavnosti (08377630)

2. Ime in koda poklica


3. Raven zahtevnosti

(VI)

4. Poklicne kompetence

  • načrtuje, pripravi, zagotavlja kakovost lastnega dela in dela drugih
  • komunicira s sodelavci, strokovnjaki in z uporabniki v slovenskem in vsaj dveh tujih jezikih
  • svetuje storitve izbranim ciljnim skupinam ter skrbi za njihovo dobro počutje
  • pripravlja individualne programe in ponudbe za izbrane ciljne skupine gostov
  • sodeluje v strokovnem timu pri načrtovanju in oblikovanju novih velneških storitev, programov in izdelkov
  • sodeluje pri informiranju in trženju velneških storitev, programov in izdelkov za posamezne ciljne skupine
  • spremlja gosta v času bivanja
  • uporablja sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo
  • razvija podjetne lastnosti, spretnosti in vedenje
  • racionalno rabi energijo, material in čas
  • varuje zdravje in okolje, odgovarja za lastno varnost in varnost drugih

5. Opis poklicnega standarda

Področje dela Ključna dela Spretnosti in znanja
Analiza, načrtovanje in organizacija dela Načrtuje, organizira in vodi delovni proces na področju velneške dejavnosti v sodelovanju s strokovnim timom
  • organizira delovni proces
  • izdela, vodi in usklajuje terminske plane različnih aktivnosti, postopke ter metode velneških storitev in programov
  • celostno načrtuje programe in aktivnosti velneške dejavnosti in izvedbene aktivnosti glede na izbrane ciljne skupine uporabnikov
  • pozna temeljne teorije organizacije dela
Priprava dela oz. delovnega mesta Pripravi sebe, delovno mesto in ciljno načrtuje storitve velneške dejavnosti
  • ponudi programe velneških aktivnosti izbranim ciljnim skupinam uporabnikov ter jim predstavi učikovanje in delovanje posameznih storitev in tretmajev
  • po posvetu in navodilih se z uporabnikom posvetuje o koriščenju specialnih velneških storitev ali programov
  • pripravi okolje in pripomočke za opravljanje dela
  • izvede osebno pripravo za delo
  • sprejme in informira uporabnika o načinih izvajanja velneških storitev in tretmajev
  • nastavi in vodi kartoteko uporabnikov in spremlja njihovo počutje  
  • zagotavlja varnost osebnih podatkov uporabnikov
  • skrbi za lastno higieno in estetsko urejenost
  • pozna postopke in učinke  zdravju varnih velneških storitev, tretmajev
  • pozna specialne velneške storitve in jih svetuje uporabnikom le po posvetu in v soglasju s strokovnjaki določenega strokovnega področja
  • pozna pravila priprave sredstev, prostora, sebe in uporabnika
  • pozna pravila osebne higiene, estetike in varnega okolja
Operativna dela Svetuje storitve izbranim ciljnim skupinam ter skrbi za njihovo dobro počutje
  • svetuje na osnovi formaliziranega individualnega razgovora in glede na ugotovljeno psihofizično počutje uporabnika o principih zdravega, celostnega  življenjskega sloga (vključuje načine telesnih aktivnosti, premagovanje in odpravo stresa, zdrav način prehranjevanja, storitve za lepotno in telesno nego ter pozitivne življenjske navade za dobro počutje)
  • svetuje o učinkovanju in delovanju velneških storitev
  • svetuje o koriščenju velniških storitev
  • svetuje obisk pri zdravniku ob težjih psihofizičnih obremenitvah ali poškodbah
  • svetuje obisk pri strokovnjakih za prehrano, gibanje, sprostitev, lepotno in telesno nego …
  • svetuje o principih delovanja dopolnilnih storitev in izdelkov za zdrav življenjski slog
  • pozna osnove  anatomije, fiziologije in patologije
  • pozna osnove psihologije osebnosti in čustvene inteligence
  • pozna vrste, postopke in principe delovanja velneških storitev
  • pozna strokovna pravila ločevanja med storitvami v velneški dejavnosti in v zdravstvu
  • pozna načela poklicne etike in morale
Pripravlja individualne programe in ponudbe za izbrane ciljne skupine gostov
  • načrtuje in oblikuje individualne velneške programe ter pri tem upošteva nabor programov in storitev, ugotovljene potrebe in želje uporabnika ter strokovna načela
Sodeluje v strokovnem timu pri načrtovanju in oblikovanju novih velneških storitev, programov in izdelkov
  • sodeluje pri razvojnih projektih novih velneških storitev, programov in izdelkov
  • sodeluje pri pripravljanju in izvajanju predavanj za izbrane ciljne skupine gostov
  • pozna postopke načrtovanja, oblikovanja in učinkovanja velneških storitev
  • pozna temeljna velneška področja (prehrana, gibanje, duševni velnes, sprostitev, lepota)
  • pozna osnove poslovnega komuniciranja ter metode in tehnike dobre komunikacije
Sodeluje pri informiranju in trženju velneških storitev, programov in izdelkov za posamezne ciljne skupine
  • sodeluje z menedžmentom in/ali dela v timu pri trženju novih storitev, programov in izdelkov
  • predstavlja in promovira velneške storitve, programe in izdelke ter ob tem upošteva strokovna, zakonska in etična načela
  • sodeluje pri pripravi strokovnih gradiv za tisk (promocijski materiali za strokovno in laično javnost)
  • sodeluje pri razvoju in pripravi informativnih gradiv ter dodatnih materialov, vključno s promocijskimi
  • sodeluje pri trženjskih analizah in kontrolingu
  • sodeluje v procesu reševanja pritožb
  • sodeluje v procesu zagotavljanja celovite kakovosti velneških storitev, programov in izdelkov
  • spremlja konkurenco in trende na trgu velneške dejavnosti
  • pozna metode in principe trženja, še posebej osebne prodaje
  • pozna organizacijo dela, organizacijo poslovanja in finančnega poslovanja oddelka, v katerem deluje
  • pozna informacijsko tehnologijo
Spremlja gosta v času bivanja
  • sprejema goste ob njihovem prihodu skladno s protokolom in terminskim planom individualnih ali skupinskih razgovorov
  • načrtuje spremljavo gostovega počutja
  • upošteva priporočila ostalih strokovnjakov
  • spremlja napredek glede zastavljenih ciljev
  • spodbuja in motivira uporabnika pri doseganju postavljenih ciljev
  • spoštuje zasebnost in individualnost uporabnika
  • pozna protokol sprejemanja gostov
  • pozna uporabnike in njihove potrebe in pričakovanja
Administrativna dela Vodi administrativne procese v zvezi z organizacijo aktivnosti delovanja, vodi dokumentacijo
  • zbira statistične podatke za potrebe analiz, oblikovanje poročil, ugotovitev in priporočil na področju velneške dejavnosti
  • evidentira in sprotno dokumentira delo in izvedene aktivnosti
  • vodi evidence posla in kadrov ter zagotavlja varnost in zaupnost podatkov
  • izvaja analize, vodi evidence in pripravlja poročila
  • izdeluje delovna poročila o opravljenih storitvah, programih
  • uporablja osnovna računalniška programska orodja
  • zagotavlja varstvo osebnih podatkov
  • evidentira in sprotno dokumentira izbrane postopke in metode velneških storitev, programov in izdelkov
  • vodi kartoteko uporabnikov in zagotavlja varnost njihovih podatkov
  • vodi administrativno dokumentacijo
  • uporablja IKT v delovnem procesu
  • pozna osnovne pojme poslovnega dopisovanja, administracije, evidentiranja in sestavljanja poročil
  • pozna osnovna in specialna programska orodja
Komercialna dela Razvija podjetne lastnosti, spretnosti in vedenje
  • sodeluje pri izdelavi in spremljavi finančnega načrta poslovanja
  • sodeluje pri pripravljanju in sklepanju pogodb s poslovnimi partnerji
  • izvaja kalkulacije, usklajuje stroške in rešuje reklamacije
  • upošteva osnove finančnega poslovanja podjetja ter elemente finančnega načrtovanja in spremljave finančnega poslovanja
  • sodeluje pri sestavi poslovnih načrtov
  • išče USP (unique selling proposition = edinstvene prodajne predloge)
  • seznanja se z zakonodajo s področja delovnega prava, delovnih razmerij in delovanja velneške dejavnosti
  • naroča in nabavlja potrošni material potreben za izvedbo velneških storitev
  • pozna osnovne ekonomske pojme podjetnosti, delovanja trga in finančnega poslovanja
  • pozna zakonodajo o delovnem pravu, delovnih razmerjih in delovanju dejavnosti
  • pozna osnove finančnega poslovanja podjetij ter elemente finančnega načrtovanja in spremljave finančnega poslovanja
  • pozna pravila za sestavo poslovnega načrta
Vodenje Vodi strokovni tim in/ali sodeluje v njem ter pri reševanju problemov
  • organizira delovni proces
  • organizira, vodi, koordinira in nadzira izvajanje dela v velneški dejavnosti ali sodeluje pri vsem tem
  • organizira, vodi, koordinira in nadzira izvajanje velneških storitev, programov glede na postopke in metode dela pri različnih individualnih pristopih
  • uvaja izboljšave pri novih organizacijskih in strokovnih postopkih
  • motivira sodelavce za kakovostno izvajanje del
  • rešuje reklamacije in pritožbe
  • pozna in uporablja sodobne metode timskega in projektnega dela
  • pozna standarde kakovosti dela, organizacije delovnega procesa, organizacije sistemov in vodenja skupine
  • pozna funkcije in vloge posameznikov v delovnih skupinah
  • pozna osnove teorije osebnosti in  psihologije dela
Nadzor dela Izvaja nadzor nad delom v strokovnem timu in nad organizacijo dela za področje velneške dejavnosti
  • vodi in nadzira lastno delo, delo sodelavcev in strokovnega tima ter svetuje, če je potrebno
  • organizira, vodi, koordinira nadzor velneških storitev in sodeluje pri tem
  • pozna osnovne elemente vodenja skupin
  • pozna osnovne zakonitosti  projektnega dela in vodenja
Zagotavljanje kakovosti Zagotavlja kakovost delovnih procesov v velneški dejavnosti
  • organizira vodenje delovnega procesa  po sodobnih  teoretičnih načelih celostnega pristopa in sodeluje pri tem
  • sodeluje pri pripravi domačih in mednarodnih projektov
  • loči stopnje ponudbe od osnovne, ki zagotavlja minimalne tehnične standarde do nadgradnje v visoko kakovostno velneško ponudbo
  • načrtuje organizacijo internega izobraževanja in usposabljanja in sodeluje pri izobraževanju in usposabljanju kadrov
  • spremlja razvoj stroke in pripravlja strokovne predloge za uvedbo novosti v velneški dejavnosti
  • izvaja samoevalvacijo, sodeluje pri evalvaciji strokovnega dela velneških storitev in ga nenehno izboljšuje
  • išče nove rešitve in pristope pri oblikovanju velneških storitev, programov in izdelkov
  • spremlja razvoj in trende na velneškem področju
  • sodeluje pri oblikovanju internih kakovostnih standardov in meril za velneške storitve, programe in izdelke
  • sodeluje pri zagotavljanju higiene prostorov in opreme v skladu z zakonskimi predpisi
  • spremlja novosti v stroki in se stalno strokovno izpopolnjuje
  • upošteva veljavne zakonske predpise
  • zagotavlja kakovost storitev, programov in izdelkov
  • varuje poslovne skrivnosti
  • pozna načela holističnega pristopa pri obravnavi uporabnika
  • pozna elemente poslovne odličnosti
  • pozna, spoštuje in upošteva načela poklicne etike
  • pozna področno zakonodajo in jo izvaja v okviru svojih pristojnosti
  • pozna in uporablja standarde kakovosti, ki veljajo v dejavnosti
Vzdrževanje in popravila Zagotavlja vzdrževanje delovnih sredstev in opreme
  • sodeluje pri stalnem nadzoru nad vzdrževanjem opreme in aparatur za izvajanje velneških storitev za varno delo
  • pozna ukrepe za varno delo z delovnimi sredstvi in aparaturami, ki se uporabljajo za storitve v velneški dejavnosti
Komunikacija Komunicira s sodelavci, strokovnjaki in z uporabniki v slovenskem in vsaj dveh tujih jezikih
  • komunicira z uporabniki, s sodelavci in strokovnjaki,
  • sodeluje v strokovnem timu in/ali vodi
  • spoštuje kodeks etičnih in moralnih načel velneške stroke
  • obvlada pisno in ustno komunikacijo v slovenskem jeziku
  • obvlada pisno in ustno komunikacijo v vsaj dveh tujih svetovnih jezikih
  • pozna strokovno terminologijo v slovenskem jeziku
  • pozna metode in tehnike poslovnega komuniciranja
  • pozna poslovni bonton
  • pozna in uporablja načela poslovne etike
  • pozna strokovno terminologijo v enem tujem svetovnem jeziku
Varovanje zdravja in okolja Varuje zdravje in okolje, odgovarja za lastno varnost in varnost drugih
  • izvaja predpise zakona o varnosti in zdravju pri delu
  • pozna sanitarno-higienske in varnostne predpise ter predpise za varovanje okolja
  • uporablja zaščitna sredstva pri delu
  • skrbi za svojo varnost, varnost uporabnikov in sodelavcev 
  • izvaja ekološke predpise
  • pozna varovalna in zaščitna sredstva, potrebna pri delu v velneški dejavnosti
  • pozna ukrepe prve pomoči in to znanje redno obnavlja
  • pozna principe uporabe vode v balneološke namene
  • pozna splošne in posebne zakonske pravne dokumente, ki urejajo področje varnosti in zdravja pri delu
  • pozna pravila za izdelavo izjave o varnosti
  • pozna moralno-etična načela stroke in prvo pomoč
  • pozna načela zdravega načina življenja
  • pozna povezavo med kakovostnim življenjem in zdravjem

6. Delovna skupina za pripravo poklicnega standarda

  • Slavka Gojčič, Go-spaS  d. o. o. Mariborska cesta 25 c, 2250 Ptuj
  • Nada Milač,  Krka, Terme Krka


Koordinatorja:

  • Klement Drofenik
  • Valter Urh

Vaš brskalnik je zastarel!

Za boljšo uporabniško izkušnjo uporabite enega izmed spodaj naštetih brskalnikov.