| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
načrtuje in organizira lastno delo |
- načrtuje in organizira lastno delo
- spremlja izvajanje, preverja izvrševanje delovnih nalog
- pregleda načrtovano delo za tekoči dan
- zna ustvariti pozitivno vzdušje, ki je usmerjeno k napredku
- skrbi za lasten razvoj, usposabljanje, izobraževanje
|
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
pripravi prostor za delo in dokumentacijo |
- uredi prostor za delo in za razgovore s strankami
- pripravi potrebno dokumentacijo
- pregleda elektronsko pošto in sporočila
- pozna pripomočke za delo (sodobna informacijsko-komunikacijska tehnologija) in jih zna uporabiti ter optimalno izrabiti
|
|
Operativna dela |
načrtuje in organizira delo zaposlenih, da zagotovi optimalno izvajanje delovnega procesa v turistični agenciji |
- odreja delo zaposlenim v turistični agenciji
- razporeja delo podrejenih glede na potrebe
- obvladuje stroške dela
- načrtuje in organizira delo zaposlenih v poslovalnici
- pozna osnovna pravila organizacije dela in podjetja
- zna razmestiti prave osebe na prava delovna mesta
- zna koordinirati delo v poslovalnici
- zna prilagajati organizacijo dela različnim situacijam
- pozna načine motiviranja zaposlenih
- pozna vrste stroškov, njihova razmerja in zakonitosti
- zna optimizirati stroške dela
- pozna delovnopravne predpise
|
|
|
sodeluje s poslovnimi partnerji |
- skrbi za stike s poslovnimi partnerji
- skrbi za brezhibno IKT-opremo
- pozna pomen stalnega komuniciranja s poslovnimi partnerji
- pozna vlogo brezhibne IKT-opreme, ki podpira operativno delo
- zna vzpostaviti agentsko mrežo
- pozna vrste pogodb na poti pavšalnega proizvoda
- zna se pogajati in sklepati pogodbe
- zna selekcionirati agente (stroški)
|
|
|
nadzoruje delovni proces v turistični agenciji ter spremlja uspešnost dela |
- nadzoruje delovni proces ter pripravlja pobude in predloge izboljšav v zvezi s poslovanjem
- spremlja izvajanje posameznih projektov
- spremlja izvajanje ter preverja izvrševanje delovnih nalog
- analitično spremlja rezultate poslovnega tima
- pripravlja analize uspešnosti poslovanja zaposlenih
- spremlja mesečne realizacije ter stroške, nastale v poslovalnici
- sodeluje pri načrtovanju razvoja podjetja
- analizira rezultate prodaje in storitev
- načrtuje in oblikuje posebne prodajne ponudbe (popusti, rabati, gratisi …)
- odreja in potrjuje kreditne pogoje, odložena plačila in ostala dejanja za pokritje računov
- zna raziskati trg
- pozna potrebe kupcev in ponudbo na trgu
- zna sprejeti odločitve o potovanju (izbira destinacije, prevoznega sredstva, nastanitve in ostalih storitev)
- zna se pogajati s partnerji in sklepati pogodbe
- zna kalkulirati in oblikovati ceno
- zna izračunati minimalno število potnikov in prag rentabilnosti
- zna razpisati in promovirati proizvod
- zna izpeljati potovanje
- pozna posebne pogoje prodaje
- pozna metode odobravanja kreditov, odlogov plačil in drugih načinov pokritja računov
- zna narediti obračun in izračunati uspešnost potovanja ali verige potovanj
|
|
|
usmerja delo in načrtuje kadrovske potrebe v turistični agenciji |
- sodeluje pri zaposlovanju novih sodelavcev v poslovalnici
- nudi mentorstvo novozaposlenim v poslovalnici
- rešuje konkretne probleme v delovnem procesu, spodbuja in motivira zaposlene
- skrbi za dobre medsebojne odnose
- skrbi za usposabljanje in nenehen razvoj in izobraževanje sebe in zaposlenih
- spodbuja in motivira zaposlene, jih nagrajuje ter nadzira disciplino in obnašanje
- pozna metode spodbujanja in motiviranja, merila nagrajevanja in nadzora
- zna oceniti potrebe po kadrih
- pozna osnove ravnanja z ljudmi pri delu
- razume pomen mentorstva
- pozna pravne vidike poslovanja
- pozna sistem nagrajevanja zaposlenih
- obvlada timsko delo
- pozna metode merjenja zadovoljstva zaposlenih
|
|
|
nadzoruje kakovost in učinkovitost dela v turistični agenciji |
- kontrolira kakovost opravljenega dela in ocenjuje delo zaposlenih
- skrbi za ustvarjanje pozitivnega odnosa do dela in si prizadeva za doseganje ciljev
- nadzoruje spoštovanje standardov, normativov, zunanjih in notranjih predpisov, potrebnih za zagotavljanje kakovosti poslovanja
- analizira trg, povpraševanje kupcev, delo konkurentov in ponudbo organizatorjev potovanj
- postavlja pogoje prodaje aranžmajev in paketov
- planira in načrtuje potek prodaje (časovni in količinski)
- načrtuje in razvija spremembe in inovacije
- pozna rezultate prodaje in vpliv na poslovno uspešnost agencije
- pozna pravila postavljanja pogojev prodaje
- pozna metode načrtovanj in planiranja prodaje
- pozna poti spreminjanja in inoviranja
- pozna metode raziskave trga
|
|
|
vodi in skrbi za nemoteno izvajanje funkcije bookinga |
- skrbi za nemoteno izvajanje funkcije bookinga
- skrbi za usklajenost delovanja bookinga z ostalimi poslovnimi funkcijami
- nadzira fakturiranje, kontrolo plačil in izterjave dolžnikov
- pozna osnovne sestavine in proces rezervacije
- zna uporabljati rezervacijski sistem
- pozna prednosti on-line rezervacijskih sistemov
- zna določiti opcije in preference
- zna izstaviti račune
- pozna načine plačila
- zna izdati dokumente za potovanje
- zna voditi evidenco depozitov in vknjižb
- pozna pravne predpise
|
|
|
organizira in spremlja prodajo različnih vrst vozovnic |
- organizira in spremlja prodajo letalskih/ladijskih vozovnic
- aktivno sodeluje pri kontroli plačil
- skrbi za pripravo potovalnih dokumentov, vavčerjev, organizacijo vizumov …
- pozna pogoje za pridobitev licenc za prodajo vozovnic
- pozna postopke obračunavanja provizij
- pozna različne vrste tarif letalskih in drugih prevoznikov
- zna izdati potovalne dokumente oz. vzpostaviti nadzor nad njihovo izdajo
- pozna predpise o varovanju osebnih podatkov in jih aktivno uveljavlja
|
|
|
opravlja finančne, prodajne in komercialne posle |
- sodeluje pri načrtovanju trženja, prodaje in promocije proizvodov v Sloveniji in tujini
- spremlja uspešnost poslovanja poslovalnice
- sodeluje pri oblikovanju proizvodov
- spremlja prodajne rezultate
- predlaga izboljšave prodajnih aktivnosti
- pripravlja načrt prodaje za lastno poslovalnico
- izdeluje različna statistična in poslovna poročila
- skrbi za ažurnost ponudbe na internetu
- opravlja razna opravila v zvezi z e-poslovanjem
- ocenjuje lokalne priložnosti in išče nove možnosti
- sprejema osnovne odločitve o kakovosti proizvodov, prodajanih destinacijah, metodah prodaje
- oblikuje plačilno politiko
- organizira delo na terenu, opravlja promocijske obiske, predstavitve ipd.
- skrbi za aktivno finančno stanje podjetja
- zna oblikovati različne vrste proizvodov (naročene, specialne in pavšalne)
- pozna pomen odločanja o kakovosti proizvodov
- zna predstaviti ponudbo potencialnim kupcem
- pozna trženjska orodja
- pozna metode dela na terenu in vsebino promocijskih obiskov
- zna organizirati predstavitvene delavnice
- pozna elektronsko poslovanje
- zna določiti proračun za poslovalnico
- pozna razmerja med stroški za poslovalnico in za posamezne proizvode
- pozna metode oblikovanja plačilne politike
- zna narediti obračun za poslovanje podjetja in za posamezne verige proizvodov
- pozna pomen aktivnega finančnega stanja podjetja
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
zagotavlja in odgovarja za kakovost opravljene storitve in dela |
- zagotavlja kakovost opravljene storitve
- zagotavlja kakovost lastnega dela in dela drugih skladno s standardi kakovosti in predpisi
- deluje skladno z načeli etičnega kodeksa v turizmu
- uvaja izboljšave na matičnem delovnem področju
- zagotavlja časovno primerno izvedbo storitev
- skrbi za zbiranje in urejanje strokovne literature, katalogov in brošur ter uporabo teh materialov pri promocijah in konzultacijah
- rešuje težje zaplete
- pozna standarde kakovosti
- pozna metode kontrole kakovosti
- pozna sisteme zagotavljanja kakovosti
- pozna osnove zagotavljanja kakovosti opravljene storitve
- pozna pravila stroke, etike in estetike
- pozna postopke in načine za zagotavljanje racionalne uporabe energije, materiala in časa
- spremlja trende in novosti na področju stroke
- pozna strokovno literaturo in njen pomen za uporabo pri promociji in konzultaciji s strankami
- pozna poti in metode reševanja zapletov in konfliktnih situacij
|
|
Komunikacija |
komunicira s strankami in poslovnimi partnerji |
- s strankami komunicira v vsaj dveh tujih jezikih
- spremlja lojalnost strank
- skrbi za dobre odnose s strankami
- vzdržuje stalne stike s strankami
- rešuje zahtevnejše reklamacije
- pošilja propagandna gradiva strankam
- ravna skladno s poslovnim bontonom
- posreduje podatke o željah gostov prodajnim oddelkom
- načrtuje promocijske aktivnosti
- skrbi za odnose z javnostmi v okviru svojih pooblastil
- pozna osnove poslovnega bontona in jih upošteva pri komuniciranju z gosti ter zaposlenimi
- pozna osnove poslovnega komuniciranja
- komunicirati v angleškem jeziku in še najmanj v enem tujem jeziku
- pozna pomen stalnih kontaktov s strankami
- zna ob reklamacijah ali v konfliktnih situacijah reagirati mirno in poiskati primerno rešitev
- obvlada komunikacijo preko telefona
- pozna pomen povratne informacije za prodajne oddelke
- pozna promocijske aktivnosti
- pozna pomen stikov z javnostjo
|
|
|
komunicira s sodelavci in strokovnjaki |
- komunicira z ostalimi službami turistične agencije in drugimi poslovnimi enotami
- komunicira s poslovnimi partnerji
- vzpostavlja in vzdržuje poslovne stike
- uporablja sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo in socialna omrežja
- rešuje probleme pri organizaciji in izvajanju posameznih nalog skupaj s sodelavci
- dela v timu
- uporablja strokovno terminologijo
- daje navodila zaposlenim in jim svetuje pri delu
- zna izbrati primeren način komunikacije pri reševanju problemov, organizaciji dela in izvajanju posameznih nalog
- pozna pravila timskega dela
- obvlada delo s sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo in socialnimi omrežji
- pozna metode dela in načine svetovanja zaposlenim
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
varuje zdravje na delovnem mestu |
- pozna in upošteva delodajalčeva pravila in navodila glede varovanja zdravja na delovnem mestu
- skrbi za zdravo in sveže delovno okolje
- pozna pomen zdravega in svežega okolja in promocije zdravja na delovnem mestu
|
|
|
zagotavlja delovno varnost in upošteva okoljevarstvena načela |
- zagotavlja in nadzoruje izvajanje del skladno s predpisi o varnosti in zdravju pri delu in požarnem varstvu in z morebitnimi drugimi standardi hotela
- dela skladno s predpisi o varnosti in zdravju pri delu
- upošteva smernice dobre higienske prakse
- pozna predpise o varnosti in zdravju pri delu
- pozna predpise o požarnem varstvu
- pozna smernice dobre higienske prakse
- pozna in spremlja novosti na področju varovanja okolja in predlaga/oblikuje ukrepe v zvezi s tem
|
