| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
ugotavlja razmere na trgu in načrtuje aktivnosti tržnega komuniciranja z upoštevanjem ugotovitev iz podatkovne analitike |
- spremlja konkurenco in trende na področju klasičnega in digitalnega marketinga
- spremlja stanje na trgu in sodeluje pri pripravi celovite tržne analize
- pridobiva, obdeluje, analizira in interpretira interne podatke podatke in zbrane na trgu
- načrtuje aktivnosti na področju podatkovne/spletne analitike
- analizira pretekle in aktualne spletne kampanije
- načrtuje oblikovanje spletnih mest
- analizira delovanje spletnih iskalnikov
- na podlagi ugotovitev analiz razvija in načrtuje trženje in tržno komuniciranje preko klasičnih in digitalnih kanalov
- načrtuje in organizira različne marketinške aktivnosti, s katerimi se podjetje predstavlja ciljni skupini
- oceni in analizira vedenje uporabnikov in kupcev v fizičnem in virtualnem svetu
- načrtuje predloge za uvrstitev potencialnih kupcev v bazo kupcev
- uporabi sodobne tehnike in orodja za načrtovanje lastnega dela in dela tima
- pripravi analizo prednosti, slabosti, priložnosti in grožnje (v nadaljevanju SWOT)
- pripravi marketinško strategijo, ki vključuje določanje proračuna in metod za merjenje učinkovitosti marketinških aktivnosti
- pozna pomen strateškega načrtovanja in določanja poslanstva podjetja, ciljev podjetja, poslovnih strategij in marketinških ciljev
- obvlada informacijsko-komunikacijsko tehnologijo
|
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
pripravi delovno mesto |
- pripravi opremo in pripomočke za delo
- uporablja sodobno opremo in pripomočke za delo
|
|
Operativna dela |
organizira in izvaja aktivnosti klasičnega in digitalnega marketinga (marketinški splet in tržno komuniciranje) |
- izbere elemente marketinškega spleta (izdelek, cena, prodajna pot, tržno komuniciranje) ob upoštevanju strateških usmeritev podjetja
- organizira aktivnosti digitalnega marketinga skladno s strateško usmeritvijo podjetja
- združi orodja tržnega komuniciranja glede na postavljene cilje in ciljno skupino, pri čemer upošteva tradicionalne in digitalne kanale, organizira in izvaja oglaševanje na družbenih medijih, prikazno oglaševanje in e-poštni marketing
- pripravi oblikovane in vizualno atraktivne ponudbe oziroma predloge ter utemelji njihov izbor
- pripravi predstavitvene materiale, programe in predstavitve ter jih predstavi in zagovarja
- smiselno kombinira digitalne medije in kanale digitalnega marketinga
- izvede segmentacijo obstoječih in bodočih kupcev glede na merila
- pripravi in izvede pospeševanje prodaje s pomočjo spletnih orodij
- povezuje pospeševanje prodaje z ostalimi orodji (oglaševanje, stiki z javnostmi, osebna prodaja in neposredno trženje) tržnega komuniciranja, prepozna in določi vrsto nakupnega vedenja ter temu prilagodi prodajno in komunikacijsko pot
- določi cilje po metodi SMART (specifičen, merljiv, dosegljiv, ustrezen, časovno določen; v nadaljevanju SMART) za podjetje, blagovno znamko ali marketinške aktivnosti
- uvaja elemente celostne grafične podobe pri izdelavi spletnih mest ter pri tem upošteva zakonitosti delovanja spletnih brskalnikov
- razume merila pri izbiri orodij tržnega komuniciranja in digitalnih orodij, s katerimi se spodbudi in izzove hitrejši nakup
- pozna prodajni izdelek ali storitev, tržno pot ter načine določanja cenovne politike
|
|
|
vzdržuje odnose s kupci
|
- razvija dolgoročni odnos s kupci in ciljnimi skupinami
- komunicira s kupci in gradi odnose preko vsebinskega marketinga, pri katerem uporablja načela kreativnega pisanja
- načrtuje obiske pri ključnih kupcih in partnerjih ter organizira redna srečanja z njimi
- pripravi letna srečanja s partnerji in s ključnimi kupci z namenom predstavitve strateških ciljev
- spremlja vedenje in odzive ter nakupno pot uporabnikov (spletna stran, digitalna prodajna pot, osebni stik, družbena omrežja) in načrtuje korektivne ukrepe
- vsebinsko uvede in analizira spletne programe zvestobe
- spremlja zadovoljstvo uporabnikov in predlaga izboljšave
- analizira celostno uporabniško izkušnjo na spletu, jo optimizira ter vrednoti na terenu
- razume pomen optimizacije spletnih strani (search engine optimisation - SEO) in trženje z iskalnimi mehanizmi (search engine optimization - SEM)
|
|
|
organizira in spremlja prodajne in poprodajne aktivnosti |
- organizira različne prodajne aktivnosti in določi načrt digitalne prodajne poti za končne kupce ali poslovne uporabnike
- določi poprodajno strategijo, organizira poprodajne aktivnosti ter evidentira njihovo realizacijo
- spremlja učinke izbranih prodajnih pristopov in orodij tržnega komuniciranja
- spremlja in nadzira izvajanje akcij pospeševanja prodaje preko spleta
- izdela poročila o delu prodajne ekipe in rezultate predstavi in jih interpretira
- vzdržuje stik z naročniki/strankami in vodi t. i. Customer Relationship Management (v nadaljevanju CRM) sistem
- vodi različne dejavnosti za pridobitev povratnih informacij svojih strank (anketa, intervjuji, fokusne skupine, spremljanje ponovnih nakupov itn.)
- pozna načine in metode za spremljanje odziva kupcev na pospeševanje prodaje in na ostale akcije tržnega komuniciranja
|
|
Komercialna dela |
izvaja komercialne aktivnosti |
- pripravi kalkulacijo projekta, izračuna točko preloma in presoja finančno uspešnost projekta
- obvlada elemente ponudbe in naročanja blaga ali storitev
|
|
Administrativna dela |
vodi predpisano dokumentacijo in pripravlja različna poročila |
- vodi evidenco o povratnih informacijah in jih beleži v sistemih za upravljanje odnosov z uporabniki in kupci (npr. CRM)
- vodi evidenco o izvedenih prodajnih in poprodajnih dejavnostih in jih beleži v sistemih za upravljanje odnosov z uporabniki in kupci (npr. CRM)
- elektronske podatke zbere, jih statistično obdela in predstavi ugotovitve
- vzdržuje baze podatkov potencialnih kupcev in dobaviteljev v sistemih za upravljanje odnosov z uporabniki in kupci (npr. CRM)
- vodi evidenco o sklenjenih pogodbah
- arhivira celotno pogodbeno dokumentacijo
- učinkovito uporablja IKT-opremo
- obvlada sodobne načine elektronskega poslovanja
|
|
Vodenje |
vodi skupino ali projekt |
- oblikuje tim/ekipo zaposlenih, ga vodi, spremlja, motivira in vrednoti dosežke skladno s sodobnimi spoznanji vodenja, motiviranja in dinamike skupinskih procesov
- vodi sestanke, pogajanja in dogovore s potencialnimi strankami, z naročniki ali izvajalci v živo ali virtualno
- vodi različne projekte, jih analizira, uvaja spremembe, jih vrednosti ter o njih poroča poslovodstvu
- izvede različne tehnike za reševanje problemov in razvija osebni stil vodenja
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
zagotavlja izvajanje sistema kakovosti |
- preverja spoštovanje standardov kakovosti
- spremlja novosti, najboljše prakse, procese, tehnologije, postopke in sisteme ter skrbi za lastni strokovni, delovni in osebnostni razvoj
- ugotovi potrebe po dodatnem izobraževanju (ob nakupu nove opreme, aplikacij, naprav, sistemov itn.)
- zagotovi pravilno, strokovno in pravočasno izvajanje navodil in delovnih postopkov
- pri delu uporabi elemente obligacijskega prava
- upošteva kodeks poklicne etike in dobrih poslovnih običajev
- nadzira izvajanje zakonskih in internih predpisov
- uporablja GDPR (General Data Protection Regulation) pri digitalnem in klasičnem marketingu
- varuje osebne podatke in poslovne skrivnosti
- spodbudi učinkovito uporabo virov za izpolnitev načrtov
- kritično oceni in presodi delovne postopke in jih racionalizira
- obvlada poslovni bonton in delovni protokol ter vplive poslovne morale
- zaveda se pomena vzdrževanja dobrih delovnih odnosov in odnosov s strankami in ga spodbuja
- upošteva koncept družbeno-odgovornega marketinga
- pozna pravne predpise na področju oglaševanja in varovanja potrošnikov
- pozna različne poti pridobivanja subvencij/sponzorstev
|
|
Komunikacija |
pisno in ustno komunicira s poslovnimi partnerji in sodelavci |
- pisno in ustno strokovno komunicira s strankami, sodelavci, strokovnimi službami, strokovnimi timi v domačem in tujem jeziku
- za komuniciranje uporablja sredstva elektronskega komuniciranja in različne platforme
- vzpostavlja, upravlja in vzdržuje komunikacijo z uporabniki, dobavitelji, vlagatelji, mediji, zaposlenimi itn., pri čemer uporablja tudi digitalna orodja
- razlikuje in se zaveda pomena dejavnikov uspešne komunikacije
- uporabi načine obvladovanja konfliktov in reševanja sporov
- obvlada pravila in različne načine pisnega, ustnega, neverbalnega, elektronskega in tržnega komuniciranja
- obvlada poslovno korespondenco in javno nastopanje
- obvlada bonton in etiko poslovnega komuniciranja in se zaveda pasti v elektronskem sporazumevanju
- zaveda se odgovornosti pri zagotavljanju natančnosti informacij, ki jih posreduje strankam in sodelavcem in pomena povratne informacije
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
deluje skladno z delovnopravno zakonodajo ter s predpisi o varovanju zdravja pri delu ter okolja |
- ravna skladno s predpisi o varstvu pri delu, požarni varnosti, varovanju okolja ter z izjavo o varnosti z oceno tveganja
- ravna skladno z načeli trajnostnega razvoja
- spoštuje delovnopravno zakonodajo ter izvaja predpise in ukrepe za zagotavljanje varnosti in zdravja pri delu ter varovanju okolja
|
