| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Operativna dela |
ureja poslovno dokumentacijo in vodi evidence dela |
- pripravlja in zbira dokumentacijo za nadaljnjo obdelavo
- ureja personalne mape
- ureja zdravstveno dokumentacijo zaposlenih
- posreduje obvezne podatke o zaposlenih na predpisanih obrazcih
- vodi evidence o prisotnosti na delu in odsotnosti z dela ter o službenih poteh
- prevzema fakture dobaviteljev in jih vnaša v informacijski sistem
- kompletira dobavno/prodajno dokumentacijo (faktura, prevzemnica ...) in jo posreduje računovodstvo in finance
- prevzema interne dokumente materialnega poslovanja (prevzemnice, oddajnice, odpremni nalogi, dobavnice ipd.) in jih vnaša v informacijski sistem
- pripravi dokumentacijo za odpremo blaga h kupcem ali kooperantom
- vodi osnovne evidence (faktura, skladiščnica, blagajniški prejemek, saldakonti dobaviteljev in kupcev, materialno knjigovodstvo)
- arhivira poslovno dokumentacijo in shranjuje dokumentarno gradivo
- obvlada pisarniško tehnologijo in osnovno programsko opremo
- zna rokovati z elektronskimi mediji
- obvlada elektronsko arhiviranje
- razume vrste in hierarhijo poslovne dokumentacije
- pozna osnovne predpise o arhiviranju
- pozna osnovne predpise o kadrovski administraciji
- pozna osnove računovodskih standardov in knjiženja poslovnih dogodkov
- pozna osnove upravnega poslovanja in upravnega postopka
|
|
|
opravlja administrativna dela |
- piše dopise v skladu z navodili
- prepisuje tekste in piše po nareku
- vnaša podatke v računalnik v skladu z navodili
- ureja besedilo v skladu z navodili
- izpolnjuje predpisane obrazce v skladu z navodili
- fotokopira različne dokumente
- nabavlja pisarniški material
- obvlada desetprstno slepo tipkanje
- obvlada delo v urejevalnikih besedil
- zna izdelati razpredelnice, tabele, preglednice
- obvlada delo s pisarniško opremo
- pozna pisarniški material, stroje in naprave
|
|
|
izvaja receptorska dela |
- sprejema in posreduje sporočila (elektronska in pisna)
- sprejema in registrira stranke, usmerja stranke in daje osnovne informacije
- sprejema in oddaja pošto
- pregleduje, evidentira in razporeja prispelo pošto
- sprejema in preusmerja telefonske klice
- komunicira s strankami, poslovnimi partnerji
- upravlja in nadzira naprave (za registracijo delovnega časa, telekomunikacijska sredstva, itd.)
- pozna pravila in veščine pisnega in ustnega sporazumevanja v slovenskem in tujem jeziku
- obvlada etiko poslovnega komuniciranja
- obvlada veščine komuniciranja po telefonu (bonton telefonskega pogovora) in ostalih elektronskih komunikacijskih kanalih
- pozna veščine in posebnosti komuniciranja preko elektronskih medijev
- obvlada delo z internetom in intranetom
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
deluje v skladu s predpisi, z dobrimi poslovnimi običaji in s standardi |
- upošteva navodila za delo
- opravlja vsa dela v skladu s predpisi, z internimi akti, navodili za delo in s poslovnim bontonom
- skrbi za osebno urejenost in urejenost delovnega okolja
- obvlada osnove poslovnega bontona
- obvlada osnove racionalizacije dela, porabe materiala in časa
- pozna vlogo in pomen organizacijske kulture in vrednot podjetja
- pozna hierarhijo in osnovne oblike organizacij
- pozna in upošteva pravila in norme pri posredovanju in sprejemanju informacij
- zaveda se pomena vzdrževanja dobrih odnosov s strankami
- zaveda se pomena strokovnega, delovnega in osebnostnega razvoja
- zaveda se odgovornosti pri zagotavljanju točnosti informacij, ki jih posreduje strankam
|
|
Komunikacija |
pisno in ustno komunicira s sodelavci in strankami |
- komunicira s sodelavci in strokovnimi službami, tudi preko elektronskih medijev
- komunicira s strankami in jih ustrezno informira
- komunicira z dobavitelji in s komercialno službo pri reševanju spornih vprašanj glede dokumentacije in vnosa podatkov v poslovno informacijski sistem
- pozna pravila in veščine pisnega in ustnega sporazumevanja v slovenskem in tujem jeziku
- pozna osnovna pravila poslovnega komuniciranja
- obvlada osnovno strokovno terminologijo v slovenskem in tujem jeziku
- obvlada sredstva elektronskega komuniciranja
- obvlada podajanje povratne informacije
- pozna pomen pozitivnega mišljenja in samoobvladovanja
- pozna dejavnike uspešne komunikacije in se zaveda njihovega pomena
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
deluje v skladu s predpisi o varovanju zdravja pri delu ter okolja |
- ravna skladno s predpisi o varstvu pri delu in varovanju okolja
- pozna predpise o varstvu pri delu in varovanju okolja ter osnove delovnopravne zakonodaje
|
