| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
načrtuje delo in poroča o delu v okviru svojega delokroga |
- pripravlja in zbira podatke za nadaljnjo obdelavo
- načrtuje delo in pripravlja poročila v okviru svojega delovnega mesta
- pregleda orodja in dokumentacijo ter načrtuje metode in tehnike izvajanja dela
- spremlja spremembe zakonov in predpisov o zavarovalniških storitvah, zavarovalnih pogojih ter tarifnih predpisih in drugih aktih
- pozna zavarovalniške storitve in zavarovalniški trg
- pozna zakonodajo ter predpise o zavarovalništvu, financah, davčne predpise ter predpise za področja, povezana z njegovim delom
- pozna osnove finančnega poslovanja in zavarovalniških financ
- pozna organizacijo in poslovne procese v zavarovalništvu
- pozna osnovne statistične metode in tehnike
- obvlada enostavne načine računalniške obdelave podatkov
|
|
Operativna dela |
prodaja zavarovalne produkte na terenu |
- išče, pridobiva in vzdržuje stike s strankami
- organizira sestanke in poslovne razgovore s strankami na terenu
- pojasnjuje zavarovalne pogoje za posamezna zavarovanja zavarovancem
- pojasnjuje cenike posameznih zavarovanj zavarovancem
- ocenjuje nevarnosti, ki lahko vplivajo na zavarovane objekte
- pridobiva in sklepa zavarovanja
- izpolnjuje ponudbe, police in druge obrazce
- preureja zavarovanja
- predlaga popuste, postopke sklepanja in prekinitev ter odpisa terjatev
- sprejema vplačila za premije
- odvaja gotovino in dokumente vodene po predpisih
- rešuje reklamacije v zvezi z oblikovanimi terjatvami
- pozna postopek sklenitve in obnavljanja zavarovanj ter vrste
- pozna sestavine zavarovalne pogodbe
- pozna postopek sklepanja zavarovanj
- pozna prodajne tehnike
- pozna zavarovalniške pogoje, klavzule, cenike…
- pozna nevarnosti, ki lahko vplivajo na zavarovane objekte
- pozna osnove za določitev rizika
- pozna način obračunavanja premije
- pozna načine in metode plačila
- pozna osnovne pristope trženja in osnove psihologije prodaje
- pozna postopek reševanja reklamacij
|
|
|
rešuje enostavne škodne primere |
- sprejema, registrira in kontrolira škodne prijave
- daje informacije o postopkih likvidacije škodnih primerov
- rešuje škodne zahtevke po navodilih
- računsko kontrolira obračunane odškodnine ali zavarovalnine ter pripravlja naloge za nakazilo in gotovinske naloge za izplačila odškodnin oz. zavarovalnin
- obračuna zavarovalnine
- izplačuje škode v skladu z navodili o blagajniškem poslovanju
- izdeluje sezname rezerviranih škod
- vodi blagajniški dnevnik
- knjiži poslovne dogodke
- posreduje podatke, potrebne za obdelavo regresnih terjatev
- pozna postopek reševanja škodnih primerov
- pozna postopek in način obračunavanja škod
- pozna možnost kritja in jamstva
|
|
|
kontrolira police |
- kontrolira tehnično in vsebinsko pravilnost izdanih ponudb in polic
- skrbi za odpravo nepravilnosti izdanih polic in ponudb
- preverja natančnost in pravilnost dokumentov in drugih zapisov, ki se nanašajo na plačila, prihodke in druge finančne transakcije
|
|
|
izvaja postopke za poplačilo regresnih terjatev |
- odpira regresne spise
- vodi regresni register po zavarovalnih vrstah ali za posamezno zavarovalno vrsto
- predlaga in sklepa poravnave ali dogovore o obročnem odplačilu regresnih terjatev
- pripravlja vso ustrezno dokumentacijo za sodno izterjavo regresnih terjatev in spremlja izterjavo regresnih terjatev
- izdeluje skupne sezname regresnih terjatev
- pozna postopek za poplačilo regresnih terjatev
- pozna regresne temelje
- pozna prepise o izvršbah
|
|
Administrativna dela |
vodi evidence v zavarovalništvu |
- dokumentira poslovne dogodke in arhivira dokumente v skladu s predpisi iz Zakona o zavarovalništvu (ZZavar), Zakona o gospodarskih družbah (ZGD) in iz ustrezne finančne zakonodaje
- vnaša in ažurira: baze podatkov zavarovancev, poslovnih partnerjev, zavarovalnih pogodb, škodnih primerov ...
- pozna zavarovalno dokumentacijo
- pozna pisarniško in informacijsko tehnologijo ter uporabniška programska orodja
- pozna pravila arhiviranja
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
zagotavlja kakovostno izvajanje zavarovalnih storitev in zagotavlja varovanje poslovnih skrivnosti in osebnih podatkov |
- posreduje predloge za izboljševanje delovnega procesa
- ravna v skladu z načeli Zavarovalnega kodeksa in Kodeksa dobrih poslovnih običajev ter izvaja interne akte
- varuje poslovne skrivnosti in osebne podatke
- spremlja razvoj stroke ter pridobiva nova znanja in veščine
- pozna interne predpise o poslovnih skrivnostih podjetja in skrbi za njihovo izvajanje
- pozna predpise s področja varovanja osebnih podatkov
|
|
Komunikacija |
pisno in ustno se sporazumeva s strankami, oškodovanci, dolžniki in s sodelavci |
- vodi prodajni razgovor s strankami
- rešuje in obvladuje morebitne konflikte ob reševanju škod in izterjavi pritožb
- komunicira s sodelavci pri usklajevanju, informiranju in skupnem reševanju delovnih nalog
- pozna osnove poslovne komunikacije in poslovni bonton
- pozna načela timskega dela
- pozna pravila pisnega in ustnega sporazumevanja
- pozna strokovno terminologijo
- pozna zakonitosti pisne, ustne in neverbalne komunikacije
- obvlada komunikacijo v procesu prodajnega razgovora in v konfliktnih situacijah
|
