| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
načrtuje komunikacijski splet |
- ugotavlja značilnosti trga
- spremlja navade in potrebe kupcev
- načrtuje uporabo ustreznih orodij komunikacijskega spleta
- sodeluje pri načrtovanju simbolnih identitetnih sistemov
- pozna metode spremljanja trga in konkurence
- zna uporabljati orodja tržnega komuniciranja
- zna načrtovati in vzpostaviti komunikacijski splet
- sodeluje v pripravi simbolnega identitetnega sistema
- pozna trgovinsko poslovanje
- pozna trgovinsko zakonodajo in predpise
- pozna predpise o kakovosti blaga
- pozna možne načine konkuriranja
- pozna pravice in obveznosti dobaviteljev in kupcev
- pozna načela timskega dela
|
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
pripravlja orodja tržnega komuniciranja |
- sodeluje v pripravi in predlaga program oglaševanja, pospeševanja prodaje, odnosov z javnostmi, osebne prodaje in neposrednega trženja
- pripravi predloge in možne rešitve za posamezna orodja tržnega komuniciranja
- pozna značilnosti posameznih orodij tržnega komuniciranja
- pozna osnovno IKT: pisarniško tehnologijo in osnovno programsko opremo, pozna in zna uporabljati vse vire informacij za potrebe svojega dela, zna rokovati z elektronskimi mediji
- pozna delovno orodje, pripomočke in opremo ter njihovo funkcijo, delovanje in uporabo
|
|
Operativna dela |
organizira in izvaja akcije tržnega komuniciranja |
- organizira in izvaja akcije oglaševanja, pospeševanja prodaje, odnosov z javnostmi, osebne prodaje in neposrednega trženja
- sodeluje in izvaja izdelavo simbolnega identitetnega sistema
- sodeluje in izvaja izdelavo tiskanih, elektronskih, audio ali video oglasov
- izdeluje načrte v različnih projekcijah s pomočjo računalniških programov
- oblikuje projektno mapo ali predstavitve z računalnikom ter idejo predstavi naročniku
- sodeluje in izvaja izdelavo plakatov in drugih oglasnih tiskovin
- sodeluje pri izdelavi embalaže
- sodeluje pri akcijah pospeševanja prodaje
- sodeluje in pripravlja prodajne, razstavne in sejemske predstavitve
- sodeluje pri pripravi vzorcev, katalogov, naslovljene pošte, telefonske in elektronske prodajalne, tv-prodaje
- zna izdelati tiskani, elektronski, audio in video oglas
- zna izdelati tiskovino
- zna pripraviti prezentacijo za prikazovalnik
- zna pripraviti audiovizualni material
- zna oblikovati darila, vzorce
- zna oblikovati gradivo in prostor za tiskovne konference, govore, seminarje
- zna oblikovati glasilo podjetja
- zna pripraviti gradivo za prodajne, razstavne in sejemske predstavitve
- zna oblikovati katalog, naslovljeno pošto, elektronsko prodajalno in tv-prodajo
- pozna cilje in oblike oglaševanja
- razume vlogo oglaševanja v tržnokomunikativnem spletu
- pozna prodajno oz. nakupno blago
- pozna osnovna pravila pri oblikovanju cen
- pozna odziv kupcev na celostno zaznavno podobo
- razume pomen sezonskih in priložnostnih akcij
- pozna postopke oglaševalskih akcij
- pozna osnove organizacije dela
- pozna načela timskega dela
- obvlada različna računalniška orodja
- obvlada računalniške programe za izdelavo načrtov v različnih projekcijah
- pozna elemente in obliko projektne mape in načine predstavitve naročniku
|
|
Administrativna dela |
ureja in arhivira |
- pripravlja enostavne statistične analize in jih posreduje nadrejenim
- ureja tehnično, tehnološko in drugo dokumentacijo s pomočjo sodobnih informacijskih sistemov
- arhivira načrte in skice ureditve prostorov ter poslovno, tehnično, tehnološko, finančno in drugo dokumentacijo
- obvlada vrste kalkulacij in načine oblikovanja cen
- pozna vsebino poslovne dokumentacije
- pozna osnovne statistične operacije in zna brati statistične podatke in računalniške izpise
- razume delovanje in sestavo podatkovnih baz in aplikacij, ki jih uporablja pri svojem delu
- pozna osnove vodenja evidenc in urejanja dokumentacije
- pozna predpise o arhiviranju poslovnega gradiva
- pozna in obvlada ustrezne računalniške programe in orodja
- obvlada delo s pisarniško opremo
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
deluje v skladu s predpisi, dobrimi poslovnimi običaji in standardi |
- ravna skladno z zahtevami standardov merchandisinga in drugih metod pospeševanja prodaje in standardov kakovosti
- zagotavlja pravočasno servisiranje kupcev
- zagotavlja nemoteno delo v razvojnih projektih
- skrbi za urejenost prodajnega prostora
- pravilno, strokovno in pravočasno izvaja navodila in delovne postopke
- skrbi za diskretnost in etičnost pri stikih s strankami
- vljudno komunicira s strankami
- gradi in vzdržuje dobre odnose s strankami
- upošteva pravila stroke in dobre prakse
- opravlja vsa dela v skladu s predpisi, z internimi akti ter skladno s poslovnim bontonom
- ravna skladno s pravili na področju informacijske varnosti
- skrbi za osebno urejenost in urejenost delovnega okolja
- spremlja razvoj stroke in skrbi za lastni strokovni, delovni in osebnostni razvoj
- pozna predpise o varstvu potrošnika
- pozna predpise o varstvu konkurence
- pozna predpise o varnosti proizvodov
- obvlada osnove racionalizacije dela, porabe materiala in časa
- pozna zakonodajo o varovanju in zaščiti osebnih podatkov
- obvlada poslovni bonton in vplive poslovne morale
- pozna vlogo in pomen organizacijske kulture in vrednot podjetja
- pozna pomen standardov kakovosti
- pozna hierarhijo in osnovne oblike organizacij
- pozna in upošteva pravila in norme pri posredovanju in sprejemanju informacij
- zaveda se pomena vzdrževanja dobrih odnosov s strankami
- zaveda se pomena strokovnega, delovnega in osebnostnega razvoja
- zaveda se odgovornosti pri zagotavljanju natančnosti informacij, ki jih posreduje strankam
|
|
Komunikacija |
pisno in ustno se sporazumeva s strankami in s sodelavci |
- obvladuje komunikacijske kanale
- komunicira s sodelavci, z nadrejenimi in ostalim strokovnim oz. operativnim osebjem ter sodeluje v strokovnih timih
- pisno in ustno, po telefonu ali elektronski pošti komunicira s strankami
- sodeluje z ostalimi organizacijskimi enotami v povezavi s svojim delom
- obvlada načela timskega dela
- obvlada tehnike pogajanja, prodajne dialoge
- obvlada poslovno korespondenco in komuniciranje v slovenskem in tujem jeziku
- obvlada etiko poslovnega komuniciranja
- obvlada veščine komuniciranja po telefonu (bonton telefonskega pogovora) in ostalih elektronskih komunikacijskih kanalih
- obvlada strokovno terminologijo v slovenskem in tujem jeziku
- pozna metode in oblike tržnega komuniciranja in pomen promocije
- obvlada osnove psihologije prodaje
- obvlada podajanje povratne informacije
- pozna pomen pozitivnega mišljenja in samoobvladovanja
- pozna in uporablja načine obvladovanja konfliktov in reševanja sporov
- razlikuje in se zaveda pomena dejavnikov uspešne komunikacije
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
deluje v skladu z delovno-pravno zakonodajo in s predpisi o varovanju zdravja pri delu ter okolja |
- ravna skladno s predpisi o varstvu pri delu, požarni varnosti in varovanju okolja
- skrbi za ločevanje odpadnega materiala in odpadne embalaže
- pozna delovno-pravno zakonodajo, predpise o varstvu pri delu, požarni varnosti in varovanju okolja
|
