| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
pripravi prostor za delo in dokumentacijo |
- pripravi prostor za delo
- pripravi in preveri potrebno dokumentacijo oz. gradivo (baza podatkov)
- pozna osnove organizacije dela
- pozna osnovno poslovno dokumentacijo
- pozna pisarniško tehnologijo in osnovno programsko opremo
- pozna vse vire informacij za potrebe svojega dela in jih zna uporabljati
- zna rokovati z elektronskimi mediji
|
|
Operativna dela |
izvaja operativno realizacijo naročil |
- prevzame in kontrolira prispela naročila (v sodelovanju s tržnikom / z nadrejenim) ter jih vnese v poslovno-informacijski sistem
- spremlja realizacijo proizvodnje in pripravi odpremo blaga
- pripravi prodajne/izvozne dokumente
- obvešča kupce o pošiljkah
- spremlja izvozni/carinski postopek in preverja izvozne/carinske dokumente
- preverja plačila izvoznih stroškov in jih vnaša v poslovno-informacijski sistem
- preverja plačila prodajnih/izvoznih faktur in razporeja prilive
- obvešča kupce o prodajno-marketinških aktivnostih
- skrbi za pravočasna plačila in opominja neplačnike
- sprejema reklamacije od kupcev
- s kupci in prodajnimi komercialisti rešuje sporna vprašanja glede dokumentacije
- pozna pravno ureditev trga: doma, v EU in v tujini
- pozna in razume obligacijska razmerja pri sklepanju pravnih poslov
- pozna značilnosti in sestavine obligacijskih razmerij
- pozna osnovne zakonitosti sklepanja gospodarskih pogodb z domačimi in s tujimi partnerji
- pozna faze sklepanja pogodb
- pozna pravne vire za sklepanje pogodb
- pozna vrste gospodarskih pogodb
- pozna vsebino izvoznih in uvoznih dokumentov
|
|
|
izvaja nabavni postopek |
- usklajuje potrebe (nabavne zahtevke) s končnimi uporabniki (RR - nešifrirani materiali) in z oskrbo
- pripravi in izdela naročila za učinkovine, intermediate, ekscipiente, originalne gotove izdelke, vzorce ter jih posreduje dobavitelju
- spremlja in koordinira proces nabave z dobaviteljem, s prevozniki, špedicijo in z zavarovalnicami
- pridobiva in pripravlja dokumentacijo za podporo realizaciji nabave (dovoljenja ministrstev, izjave za carinjenje itd.)
- zagotavlja pravočasnost dobav
- rešuje reklamacije interno in eksterno
- zna voditi reklamacijski postopek
- pozna postopek in faze načrtovanja nabave
- pozna pomen tržnih informacij za pripravo tržnih akcij
- zna načrtovati in izpeljati raziskavo tržišča – kupcev, dobaviteljev, konkurence
- pozna cilje oglaševanja in pomen stikov z javnostjo
- zna določiti pozicijo podjetja, proizvoda, storitve glede na ostale ponudnike
|
|
Administrativna dela |
vodi evidence in arhivira delovno dokumentacijo |
- vodi in ažurira podatkovne baze
- vodi evidence in ureja arhiv dokumentacije
- vnaša prodajno/izvozne in nabavno/uvozne dokumente v poslovno-informacijski sistem
- vnaša, ažurira in obdeluje cenike v poslovno-informacijskem sistemu
- obvlada vrste kalkulacij in načine oblikovanja cen
- pozna vsebino poslovne dokumentacije
- pozna osnovne statistične operacije in zna brati statistične podatke in računalniške izpise
- razume delovanje in sestavo podatkovnih baz in aplikacij, ki jih uporablja pri svojem delu
- pozna osnove vodenja evidenc in urejanja dokumentacije
- pozna predpise o arhiviranju poslovnega gradiva
- pozna in obvlada ustrezne računalniške programe in orodja
- obvlada delo s pisarniško opremo
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
zagotavlja kakovost in uspešnost dela v delovnem okolju v skladu s predpisi, z dobrimi poslovnimi običaji in s standardi |
- zagotavlja pravočasno servisiranje kupcev
- zagotavlja nemoteno delo na razvojnih projektih
- pravilno, strokovno in pravočasno izvaja navodila in delovne postopke
- upošteva predpise in zagotavlja varovanje osebnih podatkov in poslovnih skrivnosti
- skrbi za diskretnost in etičnost pri stikih s strankami
- vljudno komunicira s strankami
- gradi in vzdržuje dobre odnose s strankami
- vzdržuje kontaktno mrežo
- dosega plane in normative pri ponudbi in prodaji storitev
- upošteva pravila stroke in dobre prakse
- opravlja vsa dela v skladu s predpisi, z internimi akti, navodili za delo ter skladno s poslovnim bontonom
- uporablja računalniško opremo in informacijska orodja
- ravna skladno s pravili na področju informacijske varnosti
- skrbi za osebno urejenost in urejenost delovnega okolja
- spremlja razvoj stroke in skrbi za lastni strokovni, delovni in osebnostni razvoj
- obvlada osnove racionalizacije dela, porabe materiala in časa
- pozna zakonodajo o varovanju in zaščiti osebnih podatkov
- obvlada poslovni bonton in vplive poslovne morale
- pozna vlogo in pomen organizacijske kulture in vrednot podjetja
- pozna pomen standardov kakovosti
- pozna hierarhijo in osnovne oblike organizacij
- pozna in upošteva pravila in norme pri posredovanju in sprejemanju informacij
- zaveda se pomena vzdrževanja dobrih odnosov s strankami
- zaveda se pomena strokovnega, delovnega in osebnostnega razvoja
- zaveda se odgovornosti pri zagotavljanju točnosti informacij, ki jih posreduje strankam
|
|
Komunikacija |
pisno in ustno komunicira s strankami in sodelavci |
- pisno in ustno komunicira s kupci o sprejemu in realizaciji naročil konkretni situaciji in konkretni stranki prilagojeno
- pisno in ustno komunicira z dobavitelji o oddaji naročila in realizaciji dobave blaga konkretni situaciji in konkretni stranki prilagojeno
- komunicira s sodelavci, z nadrejenimi in ostalim strokovnim oz. operativnim osebjem
- pozna načela timskega dela
- obvlada poslovno korespondenco in komuniciranje v slovenskem in tujem jeziku
- obvlada etiko poslovnega komuniciranja
- obvlada veščine komuniciranja po telefonu (bonton telefonskega pogovora) in ostalih elektronskih komunikacijskih kanalih
- pozna osnove retorike
- obvlada strokovno terminologijo v slovenskem in tujem jeziku
- pozna metode in oblike tržnega komuniciranja in pomen promocije
- obvlada osnove psihologije prodaje
- obvlada podajanje povratne informacije
- pozna pomen pozitivnega mišljenja in samoobvladovanja
- pozna in uporablja načine obvladovanja konfliktov in reševanja sporov
- razlikuje dejavnike uspešne komunikacije in se zaveda njihovega pomena
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
deluje v skladu s predpisi o varovanju zdravja pri delu ter okolja |
- ravna skladno s predpisi o varstvu pri delu in varovanju okolja ter skladno z izjavo o varnosti z oceno tveganja
- pozna delovno pravno zakonodajo, predpise o varstvu pri delu in varovanju okolja
|
