Poklicni standard

Naziv:

Strokovni sodelavec/strokovna sodelavka za poštni promet

Status:

Pretekli

Datum objave sklepa ministra:

22.12.2006

Predhodniki:

Klasius-P16:

Transport (1041)


1. Ime in koda poklicnega standarda

Strokovni sodelavec/strokovna sodelavka za poštni promet (3400.007.6.0)

2. Ime in koda poklica


3. Raven zahtevnosti

(VI)

4. Poklicne kompetence

Kandidat:

  1. načrtuje in organizira lastno delo in delo drugih
  2. zagotavlja kakovost in uspešnost dela v delovnem okolju v skladu s predpisi, z dobrimi poslovnimi običaji in standardi
  3. spremlja razvoj stroke
  4. racionalno rabi energijo, material in čas
  5. varuje zdravje in okolje
  6. razvija podjetne lastnosti, spretnosti in vedenje
  7. sporazumeva se s strankami, sodelavci in z drugimi organizacijskimi enotami
  8. uporablja sodobno informacijsko komunikacijsko tehnologijo ter programska orodja
  9. spremlja in kontrolira opravljanje storitev poštnega prometa
  10. spremlja in kontrolira opravljanje bančnih in drugih finančnih storitev ter storitev plačilnega prometa
  11. spremlja in kontrolira opravljanje posredniških storitev
  12. vodi postopke reklamacij
  13. izvaja potrebne postopke v zvezi z ekonomiko in racionalizacijo poštnega poslovanja
  14. vodi evidence, pripravlja poročila ter arhivira listine in dokumentacijo
  15. vodi sodelavce in jih motivira za doseganje ciljev
  16. zagotavlja redno vzdrževanje in obnovo delovnih sredstev

5. Opis poklicnega standarda

Področje dela Ključna dela Spretnosti in znanja
Analiza, načrtovanje in organizacija dela načrtuje, organizira in analizira delo v organizacijski enoti
  • analizira uspešnost poštnih storitev (poslovne enote – pošte) in pripravi podatke za trženjske in poslovne analize
  • z analizami seznanja odgovorne sodelavce in predlaga ukrepe
  • pripravlja poslovni načrt svoje poslovne enote ter spremlja izvajanje
  • pripravlja plane dela in poročila o delu
  • spremlja zakonodajo, še posebej pa predpise o poštnem prometu
  • spremlja spremembe in novitete na področju poštnega prometa
  • koordinira delo in analizira podatke med različnimi organizacijskimi enotami
  • zagotavlja pravilno, strokovno in pravočasno izvajanje novih predpisov na področju poštnega prometa
  • analizira delovni proces v svojem okolju in predlaga uvedbo novih organizacijskih in tehnoloških sprememb
  • obvlada poslovne procese na pošti
  • pozna zakonodajo, postopke in predpise o svojem delu
  • pozna metode za raziskavo trga
  • obvlada osnove statistične obdelave podatkov in poslovne matematike
  • pozna tehnike načrtovanja dela
  • pozna načine evalvacije in revizije poslovanja
Priprava dela oz. delovnega mesta preveri in pripravi prostor za delo in dokumentacijo
  • pripravi prostor za delo in za razgovore s strankami
  • pripravi potrebno dokumentacijo (baza podatkov)
  • pripravi obrazce in pogodbe
  • skrbi za varovanje blaga in premoženja
  • skrbi za pravilno namestitev vseh pisnih obvestil
  • obvlada osnovna pravila ter standarde organizacije dela in podjetja
  • pozna minimalne standarde opreme prostora
  • obvlada vrste poslovne dokumentacije in jo loči po pomembnosti posameznih gradiv, dokumentacije in informacij kot podlag za sprejemanje poslovnih odločitev
  • pozna pomen in obvlada načine zaščite blaga in premoženja
Operativna dela spremlja in kontrolira opravljanje storitev poštnega prometa
  • izvaja vsebinsko, numerično in logično kontrolo dela na področju poštnih storitev
  • zbira, spremlja, ocenjuje in posreduje statistične podatke o storitvah v poštnem prometu
  • zagotavlja usklajenost dela in usposobitev izvajalcev poštnih storitev
  • spremlja in kontrolira pravilnost opravljanja poštnega prometa in delovanja poštne mreže
  • odpravlja morebitne napake pri organizaciji poštne dejavnosti
  • zagotavlja pravočasno in strokovno izvajanje postopkov za plačilni promet
  • posreduje navodila in informira sodelavce o delovnem postopku, kakovosti storitev, finančnem poslovanju in novostih na področju poštnega poslovanja
  • pozna predpise in standarde ter tehnološka navodila o poštnem poslovanju
  • obvlada proces izvajanja postopkov poštnih storitev
  • pozna blago in storitve v ponudbi poštnega poslovanja
spremlja in kontrolira opravljanje bančnih in drugih finančnih storitev ter storitev plačilnega prometa
  • izvaja vsebinsko, numerično in logično kontrolo dela na področju denarnih storitev
  • zbira, spremlja, ocenjuje in posreduje statistične podatke o storitvah v denarnem prometu
  • spremlja in kontrolira pravilnost opravljanja denarnih storitev
  • pozna bančne storitve in bančno ponudbo
  • pozna osnove Zakona o bančništvu
  • obvlada postopke sklepanja določenega posla oz. izvedbe določene storitve
  • obvlada postopke izračunavanja različnih kategorij s področja poslovne matematike glede na posamezne storitve, in sicer s podporo informacijske tehnologije ali brez nje
  • pozna proces, ki se za opravljanje storitev v komerciali izvede na področju neposredne podpore
  • pozna osnove plačilnega prometa, inštrumente plačilnega prometa in način delovanja plačilnih sistemov
  • pozna sestavine pogodb s svojega področja
  • pozna tarife nadomestil
  • obvlada delo z računalniško aplikativno podporo
  • pozna Zakon o preprečevanju pranja denarja
  • pozna obdavčitve obresti
  • pozna osnove Zakona o izvršbi in zavarovanju
  • pozna osnove Zakona o finančnih zavarovanjih
  • pozna osnove Obligacijskega zakonika
spremlja in kontrolira opravljanje posredniških storitev
  • izvaja vsebinsko, numerično in logično kontrolo dela na področju drugih poštnih storitev
  • zbira, spremlja, ocenjuje in posreduje statistične podatke o drugih poštnih storitvah
  • spremlja in kontrolira pravilnost opravljanja drugih poštnih storitev
  • naroča in sprejema blago
  • pozna veščine in oblike svetovanja v storitveni dejavnosti ter metode in oblike trženja storitev
  • pozna osnovne prodajne veščine
  • pozna blago in storitve v ponudbi poštnega poslovanja
  • obvlada metode prodaje pri neposrednem trženju
vodi postopke reklamacij
  • nudi strokovno pomoč stranki pri prijavi reklamacij in pripravi ugovorov
  • strankam korektno in strokovno predstavlja storitve, ki jih izvaja Pošta
  • pozna pravice potrošnikov in obveznosti Pošte
  • obvlada reklamacijski postopek in načine reševanja sporov ter drugih težav
  • pozna tehnike dela z zahtevnimi strankami
izvaja potrebne postopke v zvezi z ekonomiko in racionalizacijo poštnega poslovanja
  • spremlja delo konkurence
  • pripravlja predloge za uvedbo novih poštnih storitev
  • predlaga novosti in izboljšave pri poslovanju
  • sodeluje pri iskanju možnosti za širitev poštnih storitev s pomočjo novih metod in prodajnih prijemov
  • kritično ocenjuje in presoja delovne postopke in jih zna racionalizirati
  • skrbi za primerno ureditev in racionalizacijo delovnega okolja in dela ter temu ustrezno uporabo delovnih sredstev
  • sodeluje z ostalimi organizacijskimi enotami in izmenjuje izkušnje v zvezi s prodajo storitev
  • pozna osnove ekonomike poslovanja
  • obvlada načine izboljševanja produktivnosti in optimiranja stroškov
Administrativna dela vodi evidence, pripravlja poročila ter arhivira listine in dokumentacijo
  • upravlja, ureja tehnično, tehnološko in drugo dokumentacijo s pomočjo sodobnih informacijskih sistemov
  • dokumentira poslovne dogodke
  • pripravlja poročila o delu
  • ureja, vnaša, knjiži in arhivira podatke in jih posreduje ustreznim sodelavcem
  • arhivira poslovno, tehnično, tehnološko, finančno, pravno in drugo dokumentacijo
  • obvlada poslovno dokumentacijo
  • pozna predpise o arhiviranju poslovne in tehnične dokumentacije
  • obvlada sodobne načine elektronskega poslovanja
  • pozna načine zbiranja, obdelave in shranjevanja elektronskih podatkov
  • obvlada pisarniško in informacijsko tehnologijo ter uporabniška programska orodja
  • pozna osnove informacijskih sistemov
  • pozna osnove knjigovodstva
Vodenje vodi sodelavce in jih motivira za doseganje ciljev
  • vodi in usmerja delo sodelavcev v izmeni ali organizacijski enoti
  • kontrolira pripravo del, pravilnost dela, izvajanje navodil in organiziranje delovnih postopkov, kakovost storitev, finančno poslovanje in administrativno delo organizacijske enote
  • usklajuje, usmerja in spremlja delo na terenu
  • spodbuja sodelavce k doseganju ciljev in k inovativnosti
  • skrbi za dobro delovno ozračje in organizacijsko kulturo v svojem delovnem okolju
  • spremlja uspešnost dela poslovne enote
  • skrbi za izobraževanje, izpopolnjevanje in strokovno usposabljanje sodelavcev
  • pozna logistiko poštnih storitev
  • obvlada osnovne tehnike in metode vodenja (načrtovanje, delegiranje, usklajevanje in nadzor)
  • pozna specifike dela na pošti in na terenu
  • pozna načine doseganja medsebojnih dogovorov
  • pozna kadrovske postopke in pristope za spremljanje in razvoj človeških virov
  • zna kritično presoditi in prepoznati psihodinamske vidike medsebojnih odnosov
  • pozna osnove timskega dela in se zaveda pomena sodelovanja v skupini
  • pozna osnove psihologije vodenja
  • pozna metode prepoznavanja in reševanja konfliktov
  • zna oceniti uspešnost organizacijske enote
Zagotavljanje kakovosti zagotavlja kakovost in uspešnost dela v delovnem okolju v skladu s predpisi, z dobrimi poslovnimi običaji in s standardi
  • skrbi za kvaliteto izvajanja poštnih storitev
  • skrbi za urejenost pošte
  • zagotavlja izvajanje varnostnih ukrepov
  • odgovarja za uporabo veljavnih cenikov ter pravilnikov in navodil
  • zagotavlja pravilno, strokovno in pravočasno izvajanje navodil in delovnih postopkov
  • upošteva predpise in zagotavlja varovanje osebnih podatkov in poslovnih skrivnosti
  • spremlja novosti, najboljše prakse, procese, tehnologije, postopke in sisteme
  • zagotavlja in skrbi za kakovost pri izvajanju delovnih procesov
  • upošteva kodeks poklicne etike in dobrih poslovnih običajev
  • kontrolira izvajanje zakonskih predpisov
  • spodbuja učinkovito uporabo virov in izpolnitev načrtov
  • upošteva delovni protokol in poslovni bonton
  • spodbuja dobre odnose med sodelavci
  • uporablja računalniško opremo in informacijska orodja
  • ravna skladno s pravili o informacijski varnosti
  • spremlja novosti na področju poštnih in denarnih ter ostalih storitev in skrbi za lastni strokovni, delovni in osebnostni razvoj
  • obvlada osnove racionalizacije dela, porabe materiala in časa
  • pozna sisteme za zagotavljanje kakovosti in pomen standardov kakovosti
  • obvlada poslovni bonton in delovni protokol ter vplive poslovne morale
  • razume in obvlada poslovne procese in postopke
  • pozna načine varovanja podatkov
  • pozna zakonodajo o varovanju in zaščiti osebnih podatkov
  • pozna vlogo in pomen organizacijske kulture in vrednot podjetja
  • pozna hierarhijo in oblike organizacij
  • pozna in upošteva pravila in norme pri posredovanju in sprejemanju informacij
  • zaveda se pomena vzdrževanja dobrih delovnih odnosov in odnosov s strankami
  • zaveda se pomena strokovnega, delovnega in osebnostnega razvoja
Vzdrževanje in popravila zagotavlja redno vzdrževanje in obnovo delovnih sredstev
  • skrbi za stalno tehnično kontrolo, vzdrževanje, obnovo in popravila delovnih sredstev
  • zagotavlja posodobitev in nabavo nove opreme in potrebnih sredstev za nemoteno delo
  • seznanja sodelavce z novostmi in skrbi za usposabljanje za uporabo in racionalno ravnanje z delovnimi sredstvi
  • predlaga posodobitve in nova delovna orodja
  • pozna delovanje in uporabo IT-tehnologije v aplikativne namene
  • zna rokovati z IT-orodji
  • pozna možne napake delovnih sredstev in vzroke za njihov nastanek ter obvlada situacijo v primeru tehničnih in drugih motenj v poslovanju
  • pozna načine racionalne uporabe delovnih sredstev in orodij
  • seznanjen je s tehničnimi navodili, vzdrževanjem in rokovanjem z delovnimi sredstvi in programsko opremo
Komunikacija pisno in ustno se sporazumeva s strankami, sodelavci in z drugimi organizacijskimi enotami
  • stalno pisno in ustno komunicira s strankami, sodelavci, strokovnimi službami in z zunanjimi sodelavci
  • sodeluje z ostalimi organizacijskimi enotami v povezavi s svojim delom
  • zagotavlja učinkovito komunikacijo s strankami, poslovnimi partnerji, z zunanjimi sodelavci in s strokovnimi službami
  • skrbi za stalno povratno informacijo med sodelavci, poslovnimi partnerji in strankami
  • obvlada strokovno terminologijo v slovenskem in tujem jeziku
  • pozna pravila pisne, ustne in neverbalne komunikacije
  • obvlada poslovno korespondenco in komuniciranje v slovenskem in tujem jeziku
  • obvlada etiko poslovnega komuniciranja
  • razume pomen poznavanja človekove osebnosti za uspešno poslovno sporazumevanje
  • pozna dejavnike uspešne komunikacije in se zaveda njihovega pomena
  • obvlada veščine komuniciranja po telefonu (bonton telefonskega pogovora) in ostalih elektronskih komunikacijskih medijih
  • pozna osnove retorike
  • pozna pomen pozitivnega mišljenja in samoobvladovanja
  • zaveda se odgovornosti pri zagotavljanju točnosti informacij, ki jih posreduje strankam in sodelavcem
  • pozna in uporablja načine obvladovanja konfliktov in reševanja sporov
Varovanje zdravja in okolja deluje v skladu z delovno pravno zakonodajo ter v skladu s predpisi o varovanju zdravja pri delu ter okolja
  • ravna skladno s predpisi o varstvu pri delu in varovanju okolja ter skladno z izjavo o varnosti z oceno tveganja
  • pozna delovnopravno zakonodajo, predpise o varstvu pri delu, požarni varnosti in varovanju okolja

6. Delovna skupina za pripravo poklicnega standarda

  • Urška Škerbic, Pošta Slovenije, Maribor
  • Karmen Lebe, Pošta Slovenije, Maribor
  • Robert Koler, Pošta Slovenije, Maribor
  • Katarina Potočnik, Pošta Slovenije, Maribor
  • Sabina Podkrižnik, Pošta Slovenije, Maribor
  • Ida Srebotnik, ŠC PET Ljubljana
  • Stanka Naterer, NKBM
  • Koordinator:Bojana Sever, CPI

Vaš brskalnik je zastarel!

Za boljšo uporabniško izkušnjo uporabite enega izmed spodaj naštetih brskalnikov.