| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
organizira delo organizacijske enote ali izmene |
- pripravi in načrtuje delovne postopke v organizacijski enoti ali izmeni
- kontrolira in spremlja poslovni proces
- obvlada poslovne procese na pošti
- pozna zakonodajo, postopke in predpise s svojega delovnega področja
- pozna osnove organizacije in delovne postopke v organizaciji
- zaveda se pomena poznavanja in spremljanja predpisov in novosti
- pripravi in načrtuje delovne postopke v svoji poslovno – organizacijski enoti
- pozna tehnike načrtovanja dela
- obvlada osnove statistične obdelave podatkov in poslovne matematike
|
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
pripravi prostor za delo in dokumentacijo |
- pripravi prostor za delo
- pripravi in preveri potrebno dokumentacijo oz. gradivo (baza podatkov)
- pripravi obrazce in pogodbe
- pozna poslovno dokumentacijo
- obvlada pisarniško tehnologijo in osnovno programsko opremo
- pozna vse vire informacij za potrebe svojega dela in jih zna uporabljati
- zna rokovati z elektronskimi mediji
|
|
Operativna dela |
opravlja storitve poštnega prometa |
- sprejema navadne in knjižene pošiljke v notranjem in mednarodnem prometu
- označuje poštne pošiljke v skladu s predpisi in z internimi akti
- kartira knjižene pošiljke
- izdela zapisnik izmenjave pošiljk
- izdela zapisnik o poškodovanih pošiljkah
- vpisuje poštne pošiljke v vročilne liste
- vroča poštne pošiljke strankam na pošti
- izdela zapisnik s pismonošem po vrnitvi iz dostave
- odpravlja pošiljke
- usmerja pošiljke
- informira stranko o poštnih storitvah in ji svetuje
- obračuna poštne storitve
- vodi ter zaključuje pregled prihodkov od poštnih storitev
- vrača plačane zneske za opravljene storitve
- rešuje reklamacije in izvaja poizvedovanja po poštnih pošiljkah
- pozna predpise in navodila za poštne storitve
- obvlada poti in tehnologijo poštnih storitev
- obvlada poštne storitve in postopke
- pozna postopke reševanja reklamacij
- pozna psihologijo in tipe strank
|
|
|
opravlja bančne in druge finančne storitve ter storitve plačilnega prometa |
- sklepa vse vrste depozitov in varčevanj:
- predstavi ponudbo banke stranki, naredi simulacijo izračunov in stranki svetuje, da se odloči za tisto ponudbo, ki ji ustreza
- predstavi določila pogodbe, ki bo s stranko sklenjena, opozori na tista določila, ki so za stranko pomembna, posebej predstavi tudi davčni vidik sklenjene pogodbe
- sklene pogodbo (v pripravljen tekst pogodbe vstavi podatke za varianto, za katero se je dogovoril s stranko)
- izvede vse potrebne aktivnosti pri prekinitvi depozitov in varčevanj (premostitveni krediti in druge možnosti);
- pozna obdavčitve obresti
- posluje z računi stranke:
- stranki predstavi pogoje in način poslovanja z računom
- zbere vso potrebno dokumentacijo
- odpre račun
- sklene pogodbo in hkrati lahko tudi uredi vse potrebno za ureditev elektronskega poslovanja
- sklene pogodbo o odobritvi limita na transakcijskem računu
- ažurira vse spremembe
- izvaja plačila po pooblastilu imetnika TR (trajni nalogi, direktne bremenitve) in tudi plačila brez soglasja imetnika (izvršbe)
- izvaja plačila v državi in v tujino
- začasno ali trajno omejuje poslovanje preko računa
- zapira račune
- obvešča imetnika računa
- pozna inštrumente plačilnega prometa in način delovanja plačilnih sistemov
- opravlja vse vrste negotovinskih transakcij:
- po nalogu stranke izvaja prenose med računi (v državi ali v tujino)
- izdaja čekovne blankete
- izdaja potovalne čeke
- opravlja hitra plačila v tujino (npr. Western Union)
- opravlja naloge kartičnega poslovanja:
- stranki predstavi ponudbo
- naroči kartice
- odobrava limite po karticah
- izdaja kartice
- prijavlja izgube ali kraje kartic
- blokira kartice in račune
- obvlada postopek izdajanja kartic in pravila ravnanja v primerih izgube ali kraje
- opravlja naloge s področja kreditiranja:
- predstavi ponudbo in izdela simulacije
- analizira finančne podatke kreditojemalca
- oceni višino kredita glede na dejanske potrebe in zmožnosti kreditojemalca ter glede na namen kreditiranja
- pravilno oceni odplačilno sposobnost kreditojemalca ter določi odplačilno dobo
- oceni in določi ustrezno obliko ter višino zavarovanja kredita
- pripravi predlog odobritve kredita s celotno dokumentacijo
- pripravi pogodbo o kreditu
- vodi postopek opominjanja in izterjave
- vodi postopek namenske porabe oz. črpanja kredita
- pozna osnove Zakona o finančnih zavarovanjih
- pozna osnove Obligacijskega zakonika
- pozna osnove Zakona o izvršbi in zavarovanju
- opravlja naloge s področja gotovinskega poslovanja:
- izdaja in sprejema zneske gotovine po nalogu stranke
- obvlada postopke gotovinskega poslovanja
- loči pristne bankovce od ponarejenih
- obvlada gotovinsko poslovanje
- pozna bančne storitve in bančno ponudbo
- pozna osnove Zakona o bančništvu
- obvlada postopke sklepanja določenega posla oz. izvedbe določene storitve
- obvlada postopke izračunavanja različnih kategorij s področja poslovne matematike glede na posamezne storitve, in sicer s podporo informacijske tehnologije ali brez nje
- pozna proces, ki se za opravljanje storitev v komerciali izvede na področju neposredne podpore
- pozna osnove plačilnega prometa
- pozna tarife nadomestil
- obvlada delo z računalniško aplikativno podporo
- pozna Zakon o preprečevanju pranja denarja
- obvlada proces in tehnologijo denarnih storitev
- obvlada blagajniška sredstva in naprave
- obvlada blagajniško poslovanje
|
|
|
opravlja posredniške storitve |
- opravlja plačilni promet za poslovne banke
- trži vzajemne sklade
- trži storitve iger na srečo
- prodaja trgovsko blago
- ponuja ostale storitve pogodbenih strank
- trži storitve pošte in pogodbenih strank ter svetuje strankam
- pozna blago in storitve v ponudbi
- pozna metode prodaje pri neposrednem trženju
- obvlada osnovne veščine trženja blaga in storitev
- pozna tipe strank in njihovo psihologijo
- pozna osnovne prodajne veščine
|
|
|
sprejema in rešuje pritožbe in reklamacije |
- nudi strokovno pomoč stranki pri prijavi reklamacij in pripravi ugovorov
- strankam korektno in strokovno predstavlja storitve, ki jih izvaja Pošta, in jim svetuje
- pozna pravice potrošnikov in obveznosti Pošte
- pozna reklamacijski postopek in načine reševanja sporov ter drugih težav
- pozna tehnike dela z zahtevnimi strankami
|
|
Administrativna dela |
vodi evidence in arhivira delovno dokumentacijo |
- vodi in ažurira podatkovne baze
- vodi evidence in ureja arhiv dokumentacije
- dokumentira poslovne dogodke
- arhivira in ureja podatke
- pozna pravila zbiranja in obdelave podatkov na pošti
- pozna pravila evidentiranja in dokumentiranja na pošti
- pozna osnove knjigovodstva
- pozna vsebino poslovne dokumentacije
- pozna osnovne statistične operacije in zna brati statistične podatke in računalniške izpise
- razume delovanje in sestavo podatkovnih baz in aplikacij, ki jih uporablja pri svojem delu
- pozna osnove vodenja evidenc in urejanja dokumentacije
- pozna predpise o arhiviranju poslovnega gradiva
- pozna in obvlada ustrezne računalniške programe in orodja
- obvlada delo s pisarniško opremo
|
|
Vodenje |
vodi delo v izmeni ali organizacijski enoti |
- vodi in usmerja delo sodelavcev v izmeni ali organizacijski enoti
- sodeluje v timu in koordinira delo v njem
- pozna logistiko poštnih storitev
- pozna osnovne tehnike in metode vodenja
- pozna specifike dela na pošti in na terenu
- pozna osnove timskega dela in se zaveda pomena sodelovanja v skupini
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
zagotavlja kakovost in uspešnost dela v delovnem okolju v skladu s predpisi, z dobrimi poslovnimi običaji in s standardi |
- deluje v skladu s predpisi in z normami dela v poštnem poslovanju
- uporablja poštni žig v skladu z navodili
- pravilno, strokovno in pravočasno izvaja navodila in delovne postopke
- upošteva predpise in zagotavlja varovanje osebnih podatkov in poslovnih skrivnosti
- skrbi za diskretnost in etičnost pri stikih s strankami
- vljudno komunicira s strankami
- gradi in vzdržuje dobre odnose s strankami
- upošteva pravila stroke in dobre prakse
- opravlja vsa dela v skladu s predpisi, z internimi akti, navodili za delo ter s poslovnim bontonom
- uporablja računalniško opremo in informacijska orodja
- ravna skladno s pravili informacijske varnosti
- skrbi za osebno urejenost in urejenost delovnega okolja
- spremlja razvoj stroke in skrbi za lastni strokovni, delovni in osebnostni razvoj
- sodeluje pri usposabljanju praktikantov, vajencev, pripravnikov in novozaposlenih
- obvlada osnove racionalizacije dela, porabe materiala in časa
- pozna zakonodajo o varovanju in zaščiti osebnih podatkov
- obvlada poslovni bonton in vplive poslovne morale
- pozna vlogo in pomen organizacijske kulture in vrednot podjetja
- pozna pomen standardov kakovosti
- pozna hierarhijo in osnovne oblike organizacij
- pozna in upošteva pravila in norme pri posredovanju in sprejemanju informacij
- zaveda se pomena vzdrževanja dobrih odnosov s strankami
- zaveda se pomena strokovnega, delovnega in osebnostnega razvoja
- zaveda se odgovornosti pri zagotavljanju točnosti informacij, ki jih posreduje strankam
|
|
Vzdrževanje in popravila |
zagotavlja nemoteno delovanje ter vzdrževanje delovnih sredstev |
- ugotavlja nepravilnosti in težave v delovanju delovnih sredstev in programske opreme in zaprosi za popravila
- vzdržuje poštni žig in ostalo opremo
- spremlja novosti in predlaga dopolnjevanje delovnih orodij
- pozna možne napake delovnih sredstev in vzroke za njihov nastanek
- pozna načine racionalne uporabe delovnih sredstev in orodij
- seznanjen je s tehničnimi navodili za vzdrževanje in rokovanje z delovnimi sredstvi in programsko opremo
|
|
Komunikacija |
pisno in ustno komunicira s strankami, sodelavci in z drugimi organizacijskimi enotami |
- stalno komunicira s strankami
- komunicira s sodelavci, z nadrejenimi in ostalim strokovnim oz. operativnim osebjem
- sodeluje z ostalimi organizacijskimi enotami v povezavi s svojim delom
- po potrebi komunicira z inšpekcijskimi organi
- pozna načela timskega dela
- obvlada poslovno korespondenco in komuniciranje v slovenskem in tujem jeziku
- obvlada etiko poslovnega komuniciranja
- obvlada veščine komuniciranja po telefonu (bonton telefonskega pogovora) in po ostalih elektronskih komunikacijskih kanalih
- pozna osnove retorike
- obvlada strokovno terminologijo v slovenskem in tujem jeziku
- obvlada podajanje povratne informacije
- pozna pomen pozitivnega mišljenja in samoobvladovanja
- pozna in uporablja načine obvladovanja konfliktov in reševanja sporov
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
deluje v skladu z delovnopravno zakonodajo in s predpisi o varovanju zdravja pri delu ter okolja |
- ravna skladno s predpisi o varstvu pri delu, požarni varnosti in varovanju okolja ter skladno z izjavo o varnosti z oceno tveganja
- pozna delovnopravno zakonodajo, predpise o varstvu pri delu, požarni varnosti in varovanju okolja
|
